جمعت وكالة سفر 3 موردي نقل في لوحة تحكم واحدة، فخفّضت زمن التنسيق لكل نقلة من 45 إلى 5 دقائق (89%)، ورفعت رضا العملاء من 82% إلى 96%، ووفّرت 34% من التكلفة التشغيلية (من 145.000 ₺ إلى 95.000 ₺ شهريًا). واستغرق التحوّل بأكمله 3 أشهر.
دراسة الحالة هذه سيناريو تمثيلي يستند إلى الخبرة الإجمالية لعملاء YolcuGo؛ وتعكس الأرقام المعروضة نتائج نموذجية، وقد تم إخفاء اسم الشركة حفاظًا على خصوصية العميل.
كانت الوكالة تعمل منذ سنوات مع 3 موردي نقل مختلفين، وكان التنسيق بأكمله يجري عبر الهاتف وWhatsApp. وكان لكل مورّد سياسة تسعير مختلفة، ودورة فوترة مختلفة، وقناة تواصل مختلفة. وقد أدى ذلك إلى زيادة كبيرة في عبء العمل اليومي لفريق العمليات.
وفي مواسم الذروة على وجه الخصوص، أصبح تأمين المركبات مشكلة كبيرة. فالتزامات النقل المقدّمة للعملاء كانت تتعذّر تلبيتها أحيانًا في اللحظة الأخيرة، ما أثّر سلبًا في رضا العملاء. كما كانت إدارة الشكاوى تعتمد كليًا على عمليات يدوية، وكانت أوقات الحل تطول.
وعلاوة على ذلك، ونظرًا لتعذّر تتبّع المواقع الفعلية للمركبات في الوقت الحقيقي، كان تقديم معلومات دقيقة للعملاء أمرًا صعبًا. وكانت عمليات التسوية في نهاية الشهر تُجرى لكل مورّد على حدة، وكانت هذه العملية تستغرق 5 أيام عمل في المتوسط.
مع الانتقال إلى منصة YolcuGo، تم دمج جميع الموردين في لوحة تحكم واحدة. وأصبح فريق عمليات الوكالة قادرًا الآن على إدارة جميع عمليات النقل من خلال واجهة واحدة، دون الاعتماد على الهاتف أو WhatsApp.
وبفضل ميزة المقارنة التلقائية للأسعار، أصبح تحديد المورّد الأنسب لكل طلب نقل يتم خلال ثوانٍ. وبعد تفعيل نظام التتبّع الحي للمركبات، أصبح بالإمكان مشاركة معلومات الموقع اللحظية مع العملاء.
ومن خلال نظام الفوترة وإعداد التقارير المركزي، انخفضت عملية التسوية في نهاية الشهر من 5 أيام عمل إلى نصف يوم. وقد أدى تتبّع جميع عمليات النقل من تقرير واحد إلى تعزيز الشفافية المالية بدرجة كبيرة.
“بفضل YolcuGo بدأنا في إدارة 3 موردين مختلفين من لوحة تحكم واحدة. انخفض عبئنا التشغيلي بنسبة 80% وبلغ رضا عملائنا مستوى قياسيًا.”
Operasyon Müdürü
وكالة سفر
انخفض زمن تنسيق النقل من 45 إلى 5 دقائق (انخفاض 89%)، وارتفع رضا العملاء من 82% إلى 96%، وتراجع زمن حل الشكاوى من 24 ساعة إلى ساعتين (تحسّن 92%)، وانخفضت التكلفة التشغيلية الشهرية بنسبة 34%.
استغرقت عملية التفعيل الكاملة — بما في ذلك دمج موردي الوكالة الحاليين والانتقال إلى لوحة تحكم واحدة — 3 أشهر.
كانت الوكالة تنسّق مع 3 موردين منفصلين عبر الهاتف وWhatsApp مع تسعير وفوترة منفصلين لكل منهم، دون تتبّع للمركبات في الوقت الفعلي، وكانت تستغرق في المتوسط 5 أيام عمل في التسوية الشهرية لكل مورّد.
شركة تكنولوجيا واسعة النطاق لديها مكاتب في إسطنبول وأنقرة، وتنفّذ أكثر من 500 عملية نقل للموظفين والضيوف شهريًا.
شركة نقل متخصصة في خدمات النقل من وإلى المطارات والفنادق، تمتلك أسطولاً من 35 مركبة في منطقة أنطاليا.
منتجع فندقي فاخر من فئة الخمس نجوم يضم 400 غرفة في أنطاليا. منشأة ضيافة كبيرة الحجم تنظّم أكثر من 4.000 عملية نقل للنزلاء سنويًا، وتتعامل مع أربعة موردي خدمات نقل مختلفين.
