فندق ومنتجعقصة

كان فريق الكونسيرج في الفندق يدير عمليات نقل النزلاء من المطار بأساليب يدوية بالكامل. فكان يتعيّن الاتصال بأربع شركات نقل مختلفة هاتفيًا، والتنسيق عبر WhatsApp، دون إمكانية تتبّع المركبات في الوقت الفعلي. وكان النزلاء يتوافدون باستمرار إلى مكتب الكونسيرج متسائلين «أين سيارتي؟»، وكان على الفريق في كل مرة الاتصال بالمورد للحصول على المعلومات.

كانت كل عملية حجز نقل تستغرق في المتوسط 15 دقيقة — بما في ذلك الاتصال بالمورد، والتحقق من التوافر، وتأكيد السعر، وإبلاغ النزيل. وفي ظل غياب نظام مركزي للفوترة، كانت الفواتير الواردة من الموردين الأربعة المنفصلين تُعالَج كلٌّ على حدة، وكانت عملية التسوية تستغرق ساعات كل شهر. وقد كان هذا الوضع يزيد بشكل كبير من عبء العمل على فريق المحاسبة أيضًا.

وكان موسم الصيف (من يونيو إلى سبتمبر) يزيد الوضع صعوبة. إذ كان عدد عمليات النقل الشهرية يتجاوز 350، وكانت قدرة الموردين الحاليين غير كافية. وكان مستوى رضا النزلاء عن خدمة النقل عند 3,8/5 فقط، وهو ما كان يؤثر سلبًا على التقييم العام للفندق كذلك.