سياسة الاسترداد والإلغاء

1. شروط الإلغاء والاسترداد

تُقيَّم طلبات الإلغاء بناءً على الوقت المتبقي قبل موعد النقل:

تسري أحكام الإلغاء الثابتة وإلغاء الرحلة الجوية أو تأخرها أدناه على تنقلات الشبكة الداخلية فقط. في عروض المورّدين الخارجيين تسري شروط العرض وموعد انتهاء الإلغاء المجاني المعروضان قبل الدفع والمحفوظان مع الحجز؛ ولا يسري وعد رد 50% الثابت أو الرد أو تغيير التاريخ دون شروط عند إلغاء الرحلة الجوية. لكل اتجاه في رحلة ذهاب وعودة مختلطة شروطه. تتطلب التغييرات موافقة المورّد، ويخضع الانتظار وتتبع الرحلة لشروط العرض دون ضمان انتظار غير محدود.

2. إجراء الاسترداد

تُعالَج طلبات الإلغاء والاسترداد على النحو التالي:

• يمكن تقديم طلبات الإلغاء عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني إلى support@yolcugo.com
• يُرَدّ مبلغ الاسترداد إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدَم في الدفع
• تُعالَج المبالغ المستردة في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى من الموافقة على الطلب
• قد يتفاوت وقت ظهور المبلغ في حسابك حسب إجراءات الاسترداد الخاصة ببنكك

3. طلبات التعديل

تخضع طلبات تغيير التاريخ والوقت والمسار لموافقة المورد وتُقيَّم حسب التوفر. في حال تعذُّر التعديل، تُطبَّق شروط الإلغاء السارية.

4. القوة القاهرة

في حال وقوع ظروف قاهرة كالكوارث الطبيعية والأحوال الجوية القاسية وإغلاق الطرق والأوبئة والإضرابات وما شابهها من ظروف لا يمكن التنبؤ بها، يُقدَّم استرداد كامل أو تاريخ/مسار بديل. لا تُطبَّق أي خصومات في هذه الحالات.

5. حق الانسحاب

وفقاً للمادة 53 من قانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15/1-ğ من لائحة عقود البيع عن بُعد، لا يوجد حق عدول لخدمات تأجير المركبات التي يجب تنفيذها في تاريخ محدد. تُقيَّم خدمات تأجير المركبات بسائق وخدمات النقل في هذا النطاق. غير أن شروط الإلغاء المذكورة أعلاه تظل سارية المفعول.

6. دور المنصة

YolcuGo ليست الطرف الذي يقدم خدمة النقل مباشرةً؛ بل هي منصة وسيطة تربط الموردين المستقلين بالركاب. تُعالَج طلبات الاسترداد والإلغاء من قِبَل YolcuGo؛ غير أن مسؤولية تنفيذ خدمة النقل تقع على عاتق المورد.

7. التواصل

لطلبات الاسترداد والإلغاء، يُرجى التواصل معنا على support@yolcugo.com.