سياسة الخصوصية

1. معلومات عامة

تولي شركة YolcuGo Teknoloji A.Ş. (رقم MERSİS: 0981165917800001، العنوان: Ovacık Mh. 4336. Sk. No:18/27 Gebze, Kocaeli، تركيا) أهمية بالغة لحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات التي يتم جمعها عند استخدامك لمنصتنا، وكيفية استخدامها، وكيفية حمايتها.

2. البيانات المجمّعة

نجمع البيانات الشخصية التالية لتقديم خدماتنا:

• الاسم والاسم الأخير ومعلومات الاتصال
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• تفاصيل حجوزات النقل
• معلومات الدفع والفوترة
• بيانات الموقع الجغرافي (في نطاق خدمات النقل)
• معلومات الجهاز والمتصفح

3. استخدام البيانات

تُستخدم البيانات المجمّعة للأغراض التالية:

• تقديم خدمات النقل وإدارتها
• دعم العملاء والتواصل معهم
• تحسين جودة الخدمة
• الوفاء بالالتزامات القانونية
• الأمان ومنع الاحتيال

4. تطبيقات الجوال والبيانات الجغرافية

يجمع تطبيقا YolcuGo و YolcuGo للسائقين على الهواتف المحمولة البيانات الإضافية التالية لضمان تقديم خدمات النقل بأمان وكفاءة:

• بيانات الموقع (تطبيق YolcuGo): يُستخدم موقعك فقط أثناء استخدام التطبيق (When In Use) لعرض نقاط النقل القريبة منك وتمكينك من تتبع موقع السائق على الخريطة أثناء رحلة نشطة. لا يجمع تطبيق YolcuGo الموقع في الخلفية
• الموقع في الوقت الفعلي (تطبيق السائقين): يُستخدم لتتبع موقع السائق أثناء رحلة النقل النشطة وتزويد الركاب بالموقع المباشر وأوقات الوصول المقدّرة (بما في ذلك في الخلفية — انظر القسم 5)
• بيانات المصادقة البيومترية (Face ID / بصمة الإصبع): تُعالَج على الجهاز للتسجيل الآمن، ولا تُرسَل قط إلى خوادمنا
• رموز إشعارات الدفع: لإرسال إشعارات مهام النقل وتحديثات الحالة
• معلومات الجهاز: لمراقبة أداء التطبيق وإعداد تقارير الأعطال (Firebase Crashlytics)

5. تتبع الموقع في الخلفية (تطبيق السائقين فقط)

يُستخدم تتبع الموقع في الخلفية فقط في تطبيق YolcuGo للسائقين وفقط خلال مهمة نقل نشطة. لا يقوم تطبيق YolcuGo بتتبع الموقع في الخلفية. في تطبيق السائقين، يُجرى هذا التتبع للأغراض التالية:

• لإظهار الموقع الفعلي للسائق للركاب في الوقت الفعلي
• لتسجيل مسار رحلة النقل
• لضمان جودة الخدمة والسلامة
• تُرسَل بيانات الموقع إلى خوادمنا دفعةً واحدة بعد اكتمال النقل، ويُحتفظ بها لمدة 90 يوماً. تُحذف تلقائياً بعد انقضاء هذه المدة

6. فترات الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة التي تستلزمها الخدمة وفي نطاق الالتزامات القانونية:

• بيانات الموقع: 90 يوماً بعد اكتمال النقل
• معلومات الحساب: طالما الحساب نشط، وفي غضون 30 يوماً من طلب الحذف
• سجلات الحجز والدفع: 10 سنوات بموجب الالتزامات القانونية (قانون التجارة التركي)
• معلومات الفاتورة: 5 سنوات وفقاً للتشريعات الضريبية
• تقارير الأعطال وبيانات الأداء: 180 يوماً

7. أمان البيانات

تُحمى بياناتك الشخصية بتدابير أمنية تتوافق مع معايير الصناعة. نستخدم تشفير SSL وبنية تحتية آمنة للخوادم وآليات التحكم في الوصول.

8. ملفات تعريف الارتباط

تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لإدارة الجلسات وتفضيلات اللغة وأغراض التحليلات.

9. المشاركة مع أطراف ثالثة

لا تُشارَك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا لأغراض تقديم الخدمة. تُشارَك المعلومات اللازمة للوفاء بخدمات النقل مع الموردين المعنيين فقط. بالنسبة للحجوزات التي تتضمّن خدمة الاستقبال (Meet & Greet)، تتم مشاركة اسم الراكب ورقم هاتف التواصل ورقم الرحلة ونقطة اللقاء مع المُستقبِل الذي يعيّنه المورّد المعني بغرض تنفيذ الخدمة.

10. حقوقك

تتمتع بالحقوق التالية بموجب المادة 11 من KVKK:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تخضع للمعالجة
• طلب معلومات حول عملية المعالجة
• معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدَم وفقاً لغرضها
• الاطلاع على الأطراف الثالثة التي تُنقَل إليها البيانات الشخصية داخل البلاد وخارجها
• الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية التي جرت معالجتها بشكل ناقص أو غير دقيق
• طلب حذف البيانات الشخصية أو إتلافها وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 7 من KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية)
• طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف
• الاعتراض على أي نتيجة تنشأ ضدك من خلال تحليل البيانات المعالجة بواسطة الأنظمة الآلية حصراً
• المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن المعالجة غير المشروعة للبيانات الشخصية

11. التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يُرجى التواصل معنا على support@yolcugo.com.