سياسة الخصوصية

1. معلومات عامة

تولي YolcuGo أهمية بالغة لحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات التي يتم جمعها عند استخدامك لمنصتنا، وكيفية استخدامها، وكيفية حمايتها.

2. البيانات المجمّعة

نجمع البيانات الشخصية التالية لتقديم خدماتنا:

• الاسم والاسم الأخير ومعلومات الاتصال
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• تفاصيل حجوزات النقل
• معلومات الدفع والفوترة
• بيانات الموقع الجغرافي (في نطاق خدمات النقل)
• معلومات الجهاز والمتصفح

3. استخدام البيانات

تُستخدم البيانات المجمّعة للأغراض التالية:

• تقديم خدمات النقل وإدارتها
• دعم العملاء والتواصل معهم
• تحسين جودة الخدمة
• الوفاء بالالتزامات القانونية
• الأمان ومنع الاحتيال

4. تطبيق الجوال والبيانات الجغرافية

يجمع تطبيق YolcuGo للسائقين على الهواتف المحمولة البيانات الإضافية التالية لضمان تقديم خدمات النقل بأمان وكفاءة:

• الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي (GPS): لتتبع موقع السائق أثناء رحلة النقل النشطة وإبلاغ الركاب بأوقات الوصول المقدّرة
• تتبع الموقع في الخلفية: يُستخدم فقط خلال مهمة النقل النشطة، من بدايتها حتى اكتمالها. لا يحدث أي تتبع للموقع في الخلفية خارج نطاق رحلات النقل النشطة
• بيانات المصادقة البيومترية (Face ID / بصمة الإصبع): تُعالَج على الجهاز للتسجيل الآمن، ولا تُرسَل قط إلى خوادمنا
• رموز إشعارات الدفع: لإرسال إشعارات مهام النقل وتحديثات الحالة
• معلومات الجهاز: لمراقبة أداء التطبيق وإعداد تقارير الأعطال (Firebase Crashlytics)

5. تتبع الموقع في الخلفية

يستخدم تطبيق YolcuGo للسائقين تتبع الموقع في الخلفية فقط خلال مهام النقل النشطة. يُجرى هذا التتبع للأغراض التالية:

• لإظهار الموقع الفعلي للسائق للركاب في الوقت الفعلي
• لتسجيل مسار رحلة النقل
• لضمان جودة الخدمة والسلامة
• تُرسَل بيانات الموقع إلى خوادمنا دفعةً واحدة بعد اكتمال النقل، ويُحتفظ بها لمدة 90 يوماً. تُحذف تلقائياً بعد انقضاء هذه المدة

6. فترات الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة التي تستلزمها الخدمة وفي نطاق الالتزامات القانونية:

• بيانات الموقع: 90 يوماً بعد اكتمال النقل
• معلومات الحساب: طالما الحساب نشط، وفي غضون 30 يوماً من طلب الحذف
• سجلات النقل والحجوزات: 5 سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية
• معلومات الفاتورة: 5 سنوات وفقاً للتشريعات الضريبية
• تقارير الأعطال وبيانات الأداء: 180 يوماً

7. أمان البيانات

تُحمى بياناتك الشخصية بتدابير أمنية تتوافق مع معايير الصناعة. نستخدم تشفير SSL وبنية تحتية آمنة للخوادم وآليات التحكم في الوصول.

8. ملفات تعريف الارتباط

تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لإدارة الجلسات وتفضيلات اللغة وأغراض التحليلات.

9. المشاركة مع أطراف ثالثة

لا تُشارَك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا لأغراض تقديم الخدمة. تُشارَك المعلومات اللازمة للوفاء بخدمات النقل مع الموردين المعنيين فقط.

10. حقوقك

بموجب أنظمة حماية البيانات المعمول بها، تتمتع بالحقوق التالية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تخضع للمعالجة
• طلب معلومات حول عملية المعالجة
• طلب تصحيح البيانات أو حذفها
• طلب تقييد المعالجة
• الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية التي جرت معالجتها بشكل ناقص أو غير دقيق
• طلب حذف البيانات الشخصية أو إتلافها وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 7 من KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية)
• طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف
• الاعتراض على أي نتيجة تنشأ ضدك من خلال تحليل البيانات المعالجة بواسطة الأنظمة الآلية حصراً
• المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن المعالجة غير المشروعة للبيانات الشخصية

11. التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يُرجى التواصل معنا على info@yolcugo.com.