الأسئلة الشائعة

تخدم YolcuGo أكثر من 350 عميلاً مؤسسياً نشطاً، وتُنجز أكثر من 80,000 عملية نقل ناجحة سنوياً. تقدم المنصة حلولاً لوكالات السفر والشركات المؤسسية وموردي النقل.

توفر YolcuGo خدمات النقل في جميع المحافظات التركية الـ81. لدينا شبكة خدمات واسعة بشكل خاص في مطار إسطنبول (IST) ومطار أنطاليا (AYT) وإزمير وأنقرة وبورصة. تتوفر خدمات النقل الاحترافي لجميع المطارات ومراكز المدن.

إجراء حجز النقل مع YolcuGo أمر في غاية السهولة: 1) أنشئ حساباً أو سجّل الدخول، 2) أدخل نقطتي الانطلاق والوجهة ومعلومات التاريخ والوقت، 3) يعرض النظام عليك خيارات موردين بأسعار مناسبة وجودة عالية، 4) أدخل معلومات الركاب (يتاح إضافة ركاب متعددين للحجوزات المؤسسية)، 5) أكّد الحجز وأتمّ الدفع. تُنجز العملية بأكملها إلكترونياً في 5 دقائق. سيُرسل تأكيد الحجز إليك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

نعم، يمكنك إلغاء حجزك. تُبلَّغ بشروط الإلغاء أثناء عملية الحجز. بوجه عام، تُستردّ المبالغ للإلغاءات التي تتم قبل 24 ساعة من موعد النقل. يمكنك الإلغاء عبر المنصة أو من خلال خدمة العملاء لدينا.

نعم، يمكنك تعديل حجزك. يمكنك تغيير التاريخ أو الوقت أو الموقع أو نوع المركبة عبر المنصة أو من خلال خدمة العملاء لدينا. يُحال طلب التعديل إلى المورد ويُحدَّث بعد الموافقة عليه.

نعم، بالإضافة إلى خيارات النقل من نقطة إلى نقطة وذهاباً وإياباً، تتوفر أيضاً خدمة التأجير بالساعة. تتوفر حزم تأجير لمدة 4 أو 6 أو 8 أو 10 أو 12 أو 24 أو 48 ساعة.

نعم، يمكنك إنشاء حجز نقل ذهاباً وإياباً في معاملة واحدة. يربط النظام بين رحلة الذهاب والعودة، ويُخصَّص لكل منهما رقم PNR مستقل.

نعم، يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 محطات توقف وسيطة على المسار لعمليات النقل من نقطة إلى نقطة. يُحسَب المسار تلقائياً بإدخال تفاصيل الموقع لكل محطة.

يجب إجراء الحجز قبل موعد النقل بساعتين على الأقل. يُستلزَم هذا الوقت لكي يتمكن المورد من تعيين مركبة وسائق.

للراكب الرئيسي، يُطلب الاسم واللقب ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهوية (رقم الهوية التركية المكون من 11 خانة للمواطنين الأتراك، ورقم جواز السفر للركاب الأجانب). يمكن إضافة ركاب إضافيين بنفس التفاصيل. حقلا رقم الرحلة الجوية والملاحظات اختياريان.

بشرط أن يكون ذلك قبل موعد النقل بساعة على الأقل، يمكنك تغيير وقت النقل ورقم الرحلة الجوية والملاحظات وبيانات الركاب. لا يمكن تغيير نوع المركبة ونقطتي الانطلاق والوصول.

تمر عملية النقل بالمراحل التالية: نقل جديد ← في انتظار تعيين مورد ← في انتظار التأكيد ← مؤكد ← في انتظار تعيين سائق ← جاهز للسفر ← في الطريق ← استلام الراكب ← إنزال الراكب ← مكتمل. تُرسَل إشعارات تلقائية إلى الأطراف المعنية في كل مرحلة.

قنوات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع وWhatsApp نشطة. تُرسَل إشعارات تلقائية عند إنشاء النقل وتأكيده وتعيين سائق وانطلاق السائق واستلام الراكب وإتمام النقل.

يُسجَّل موقع السائق في الوقت الفعلي عبر GPS ويُحدَّث كل 5 ثوانٍ. باستخدام رقم PNR الخاص بك، يمكنك تتبع الموقع الحالي للمركبة وسرعتها واتجاهها على الخريطة عبر المنصة.

يمكن للعملاء المتكاملين مع API تعريف نقطة نهاية webhook من لوحة العمليات. تُرسَل إشعارات HTTP تلقائية إلى نظامك عند أحداث TransferCreated وTransferUpdated وTransferStatusChanged وDriverAssigned. يُطبَّق التحقق بتوقيع HMAC-SHA256 للأمان، وتُعاد محاولة إرسال الرسائل الفاشلة تلقائياً.

تعمل YolcuGo وفق نموذج عمولة قائم على الحجم. لا توجد رسوم شهرية ثابتة أو رسوم إعداد — فأنت لا تدفع إلا عن عمليات النقل المكتملة. تتفاوت الأسعار وفقاً للمسافة ونوع المركبة (سيدان اقتصادي، حافلة صغيرة مريحة، VIP فاخرة) وعدد الركاب والموسم. نقدم نظام تسعير شفافاً وعادلاً.

تتفاوت أسعار النقل من وإلى مطار أنطاليا وفقاً للمسافة ونوع المركبة والموسم. تتوفر خيارات متعددة تتراوح بين سيارات السيدان الاقتصادية والمركبات الفاخرة VIP. يمكنك استخدام منصتنا للحصول على عروض أسعار فورية للنقل إلى وجهات الإجازات كـ Side وBelek وKemer وAlanya، أو التواصل مع مركز الاتصال لدينا.

نعم، تتوفر حزم تسعير خاصة وخصومات قائمة على الحجم للعملاء المؤسسيين. نقدم عروض أسعار مخصصة وفقاً لحجم عمليات النقل الشهرية لديك. لا توجد رسوم إعداد، وتحصل على أسعار أكثر مزايا كلما ازداد حجم عمليات النقل.

خدمة نقل YolcuGo هي الخيار الأكثر موثوقية وراحة للتنقل من مطار إسطنبول إلى مركز المدينة. نقدم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمركبات مع سائق خاص. يمكنك التخطيط لرحلتك مع تتبع GPS في الوقت الفعلي عبر الحجز الإلكتروني. متوسط وقت الرحلة: 45-60 دقيقة إلى مركز المدينة. سينتظرك السائق حاملاً لافتة ترحيب باسمك.

نقدم وقت انتظار مجاني في حالات تأخر الرحلات الجوية. 90 دقيقة انتظار مجاني للرحلات الدولية و60 دقيقة للرحلات الداخلية. في حالة التأخر، سينتظرك سائقك. عند تحديث معلومات رحلتك الجوية، يُخطر النظام السائق تلقائياً.

نعم، في جميع عمليات النقل من وإلى المطار، سينتظرك سائقك حاملاً لافتة ترحيب تحمل اسمك. فضلاً عن ذلك، ستُرسل إليك معلومات السائق ولوحة ترخيص المركبة ورقم التواصل عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. وفي يوم النقل، يمكنك أيضاً متابعة موقع السائق عبر تتبع GPS في الوقت الفعلي.

تقدم YolcuGo تكاملاً سهلاً عبر RESTful API. يمكن لوكالات السفر إجراء حجوزات مباشرة من أنظمتها الخاصة أو استخدام بوابة الويب الخاصة بنا. للتكامل مع API: 1) احصل على مفتاح API في بيئة الاختبار (sandbox)، 2) راجع وثائق Swagger، 3) نفّذ استدعاءات API من نظامك الخاص. تُوفَّر الوثائق التقنية ومجموعة Postman والدعم الفني على مدار الساعة. بيئة الاختبار مجانية ويمكنك تجربة جميع الميزات دون تحويل أموال فعلية.

يمكن أن يستغرق التكامل الأساسي من أسبوع إلى أسبوعين، وبالميزات المتقدمة (إدارة موردين متعددين، التسوية التلقائية، إعداد التقارير) قد يستغرق من 4 إلى 6 أسابيع. يتفاوت ذلك وفقاً لمستوى خبرتك التقنية. سيساعدك فريق الدعم الفني لدينا طوال عملية التكامل. تتوفر مجموعات تطوير برمجيات (SDK) خاصة لـ PHP و.NET وJava وPython وNode.js.

بما أنه RESTful API، فجميع لغات البرمجة الحديثة مدعومة. لدينا مجموعات SDK خاصة لـ PHP و.NET وJava وPython وNode.js. تُوفَّر وثائق API بصيغة Swagger وبيئة الاختبار (sandbox) مجانية.

خدمة النقل المؤسسي هي حلول نقل مصممة خصيصاً لموظفي الشركات وضيوفها ومديريها التنفيذيين. تقدم YolcuGo للعملاء المؤسسيين نظاماً مركزياً للحجز وإدارة الميزانية (على أساس الأقسام والمشاريع) وإعداد التقارير والتحكم في السياسات (التطبيق التلقائي لسياسات النقل الخاصة بالشركة) وميزات التسوية التلقائية. نخدم أكثر من 350 عميلاً مؤسسياً.

بالتأكيد! بالإضافة إلى الموردين المعتمدين من TURSAB المتاحين على منصة YolcuGo، يمكنك أيضاً تعريف موردينك الحاليين الخاصين واستخدامهم في النظام. يمكنك إضافة شركات النقل التي تتعامل معها بالفعل إلى منصة YolcuGo وإدارة جميع موردينك من منصة واحدة. تتيح لك المنصة إدارة كل من موردي YolcuGo المعتمدين وموردينك الخاصين من مركز واحد. وهكذا، بينما تحافظ على علاقاتك الحالية مع الموردين، تستفيد من ميزات إعداد التقارير والتتبع والتسوية التي توفرها المنصة. يمكنك تتبع الموردين وإدارتهم بسهولة باستخدام YolcuGo بوصفها بوابة نقل.

نعم، تقدم YolcuGo خدمة النقل الجماعي. يمكنك إجراء حجوزات لمركبات متعددة للمؤتمرات والاجتماعات والفعاليات والمناسبات. تتوفر أسعار خاصة وخدمة تنسيق للمجموعات المكونة من 20 شخصاً فأكثر. لدينا خبرة واسعة في الوجهات الشهيرة كأنطاليا وإسطنبول. نقدم إدارة وتتبعاً مركزياً لعمليات النقل الجماعي.

نعم، تقدم منصة YolcuGo ميزة التتبع GPS في الوقت الفعلي. عندما يكون حجزك نشطاً، يمكنك متابعة موقع المركبة والسائق مباشرة، ورؤية وقت الوصول المتوقع، والتواصل مباشرة مع السائق. جميع المعلومات متاحة عبر منصة الويب. كما تُبلَّغ عبر إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

تُولَّد إحصاءات القيادة التفصيلية تلقائياً بعد كل عملية نقل. يمكنك الاطلاع على مقاييس كالسرعة واستخدام الفرامل والمناورات المفاجئة، ومراقبة مدى الراحة التي يوفرها موردوك لعملائك. وتُضمَن الجودة من خلال تحليل أداء السائق وتقارير استخدام المركبات وتقييمات العملاء.

نعم، تقدم YolcuGo دعماً للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك التواصل معنا دائماً في حالات الطوارئ أو تغييرات الحجز أو المشكلات التقنية. قنوات التواصل لدينا: البريد الإلكتروني والهاتف وإنشاء طلبات دعم عبر المنصة. لدينا فريق دعم فني متخصص لتكامل API.

نعم، يمكنك العمل مع الموردين المعتمدين على منصة YolcuGo الذين استوفوا المستندات المطلوبة. يمكنك الحصول على خدمة نقل آمنة وعالية الجودة مع موردينا المعتمدين من TURSAB والمؤمَّن عليهم الذين يستوفون معايير الجودة. يمكنك إدارة عمليات اختيار الموردين والحجز والتتبع بسهولة عبر المنصة.

نعم، تقدم YolcuGo ميزات مرنة لإدارة السياسات والحدود للعملاء المؤسسيين. يمكنك تحديد سياسات كالحد الأقصى لمبلغ النقل لكل معاملة والحدود الإجمالية للإنفاق الشهري لموظفيك. يمكن تحديد هذه الحدود على أساس كل فرد أو على أساس المسمى الوظيفي. على سبيل المثال، يمكنك وضع حدود أعلى للمديرين وحدود أدنى للموظفين. يتحقق النظام تلقائياً من تجاوزات الحدود ويُفعّل آليات الموافقة اللازمة. وبهذا، يمكنك إدارة مصاريف النقل مع الحفاظ على ضبط الميزانية.

نعم، بعد اكتمال النقل، يُحلَّل جميع بيانات القيادة خلال الرحلة بصورة تفصيلية ويمكن عرضها زمنياً على الخريطة. تُوضَع الأحداث الأمنية كالتسارع المفاجئ والكبح الحاد والانعطافات المفاجئة والسرعة الزائدة على الخريطة مع الطوابع الزمنية. وهكذا، يمكنك تقييم جودة القيادة وكشف المخالفات الأمنية ومراقبة أداء موردينك. تُخزَّن جميع هذه البيانات في نظام إعداد التقارير ويمكنك إجراء تحليلات مقارنة.

يمكن الدفع ببطاقة الائتمان. تدعم المنصة بطاقات Visa وMastercard وAmex. تُعالَج جميع المدفوعات عبر بنية Garanti BBVA بحماية 3D Secure. يتوفر أيضاً خيار الدفع بالحساب الجاري (الحساب المفتوح) للعملاء المؤسسيين.

نعم، يمكن الدفع بالتقسيط ببطاقة الائتمان. تُعرض خيارات التقسيط التي يوفرها البنك بناءً على بيانات بطاقتك. يُحسَب عدد الأقساط والمبلغ الشهري والمبلغ الإجمالي ويُعرض في خطوة الدفع.

تُعالَج جميع مدفوعات بطاقة الائتمان عبر بنية Garanti BBVA للنقطة البيعية الافتراضية مع التحقق بـ3D Secure. لا تُخزَّن بيانات بطاقتك على المنصة — يُسجَّل فقط الأرقام الأربعة الأخيرة وعلامة البطاقة. يُحمى اتصال الموقع بتشفير HTTPS، وتُطبَّق رؤوس الأمان (CSP، X-Frame-Options).

نعم، تتوفر خيارات الفاتورة الفردية والمؤسسية في خطوة الدفع. للفواتير المؤسسية، يمكنك إدخال اسم الشركة والرقم الضريبي (11 خانة) ومعلومات مكتب الضرائب.

تتوفر لوحة ملخص (إجمالي عمليات النقل وتوزيع الحالات) ومخطط نقل قائم على التاريخ (مجمَّع يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً) والمسارات الأكثر استخداماً وتقرير الإنفاق القائم على مراكز التكلفة وتقرير الإنفاق القائم على المستخدمين وتقارير توزيع الحالات. يمكن تصدير جميع التقارير بصيغة Excel.

يمكن للعملاء المؤسسيين إنشاء مراكز تكلفة حسب القسم أو المشروع. خلال الحجز، يُختار مركز التكلفة المعني وتُخصَّص مصاريف النقل لتلك الوحدة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الإنفاق القائمة على مراكز التكلفة في شاشة إعداد التقارير.

يُنشأ سجل تسوية لأزواج العميل-المورد من لوحة العمليات. يُطابق النظام تلقائياً عمليات النقل المعنية ويحسب رصيد العميل ورصيد المورد وإجمالي العمولة والمبلغ الصافي. تُنهى التسوية عبر مراحل الموافقة أو الرفض أو النزاع. يمكن إرفاق الفواتير بالتسويات المنتهية وإنشاء السجلات المحاسبية تلقائياً.

يمكنك التقديم بملء نموذج التواصل أو التواصل معنا مباشرة. بعد اجتياز إجراءات الموافقة، ستُمنح صلاحية الوصول إلى لوحة العمليات حيث يمكنك إدارة أسطولك وسائقيك وقوائم الأسعار والعمليات.

من لوحة العمليات، يمكنك إضافة مركباتك (سيدان، حافلة صغيرة، VIP، ميني باص، إلخ) ورفع الصور وتعريف سائقيك وتعيينهم على المركبات. تتوفر أيضاً ميزة الاستيراد الجماعي للمركبات والسائقين.

من لوحة العمليات، يمكنك إنشاء قوائم أسعار مخصصة لعملاء مختلفين، ونسخ قوائم الأسعار الموجودة، وتعيينها لعملاء محددين. يمكن تهيئة التسعير كسعر مسار ثابت أو سعر قائم على المنطقة الجغرافية أو تسعير ديناميكي قائم على المسافة والوقت.

من لوحة العمليات، يمكنك تعريف خدمات إضافية كالاستقبال وكرسي الأطفال ورسوم الطريق السريع ومحطات التوقف الوسيطة. لكل خدمة إضافية، يمكنك تحديد الاسم والوصف والسعر ومعدل ضريبة القيمة المضافة (اختياري).

يمكن للموردين الحصول على موقع حجز مخصص تحت علامتهم التجارية الخاصة على بنية YolcuGo. يمكن تخصيص الموقع بالكامل بشعار مخصص وأيقونة مفضلة وألوان العلامة التجارية ومعلومات التواصل وروابط وسائل التواصل الاجتماعي وكتل محتوى مخصصة (البانر والخدمات ومن نحن والمعرض).

تدعم المنصة الليرة التركية (TRY) واليورو (EUR) والروبل الروسي (RUB). تُدار أسعار الصرف من قبل النظام، ويمكن عرض الأسعار تلقائياً بالعملة المعنية بناءً على اللغة المفضَّلة للمستخدم.

المنصة متاحة باللغات التركية والإنجليزية والألمانية والروسية. تُقدَّم كامل الواجهة والإشعارات ومحتوى الدعم بهذه اللغات الأربع.

تُطبِّق المنصة نظام التحكم في الوصول القائم على الأدوار. تتوفر أدوار SuperAdmin ومدير العميل ومستخدم العمليات والمورد والسائق. يمكن تعريف مجموعات أذونات قابلة للتخصيص (الحجوزات والموظفون والمركبات والمحاسبة والتسوية والإعدادات) لكل دور. يمكن أيضاً منح أذونات إضافية على أساس كل مستخدم.

نعم. تعمل المنصة على بنية متعددة المستأجرين — حيث لا يمكن لكل عميل الوصول إلا إلى بياناته الخاصة، مع فرض العزل على مستوى استعلامات قاعدة البيانات. تُعالَج معلومات الدفع بطريقة متوافقة مع PCI (لا تُخزَّن أرقام البطاقات الكاملة مطلقاً). تُطبَّق سياسات المصادقة القائمة على JWT وتشفير HTTPS ورؤوس الأمان ومعالجة البيانات المتوافقة مع KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية).