عقد البيع عن بُعد

1. الأطراف

أُبرم عقد البيع عن بُعد هذا بين الأطراف الآتية:

2. موضوع العقد

ينظِّم هذا العقد حقوق والتزامات الأطراف فيما يخص شراء مستلِم الخدمة لخدمات تأجير المركبة بسائق خاص وخدمات النقل من مزوِّدين مستقلّين عبر منصة YolcuGo، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولوائح عقود البيع عن بُعد. وتشارك YolcuGo في هذا العقد بصفة منصة وسيطة، ويتحمّل مزوِّد الخدمة مسؤولية التنفيذ الفعلي لخدمة النقل.

3. تفاصيل الخدمة

تُحدَّد تفاصيل الخدمة أثناء الحجز وتُبلَّغ إلى مستلِم الخدمة عبر رسالة البريد الإلكتروني التأكيدية. وتشمل المعلومات الأساسية للخدمة:

• نوع الخدمة: تأجير مركبة بسائق خاص / خدمة النقل
• المسار: نقل ذهاب فقط أو ذهاب وإياب من نقطة الاستلام إلى نقطة الوصول
• نوع المركبة وطاقتها: تُحدَّد وفقاً لفئة المركبة المختارة أثناء الحجز
• تاريخ ووقت النقل: التاريخ والوقت المحدَّدان أثناء الحجز
• معلومات الركاب: عدد الركاب وبيانات التواصل المحدَّدة في الحجز
• خدمة الاستقبال (Meet & Greet): عند الطلب، يتم تعيين مُستقبِل لاستقبال الراكب في المطار؛ ولتنفيذ هذه الخدمة تتم مشاركة اسم الراكب ورقم هاتف التواصل ورقم الرحلة ونقطة اللقاء مع المُستقبِل المعيّن.

4. رسوم الخدمة والدفع

تُحدَّد رسوم الخدمة بناءً على المسار ونوع المركبة والخدمات الإضافية. تشمل الأسعار المعروضة على المنصة ضريبة القيمة المضافة. يتم الدفع إلكترونياً ببطاقة الائتمان باستخدام بروتوكول 3D Secure. قد تُتاح خيارات الدفع بالتقسيط تبعاً لاتفاقيات مزود البطاقة والبنك.

5. تنفيذ الخدمة

يلتزم مزوِّد الخدمة بتقديم خدمة النقل في التاريخ والوقت والمسار المحدَّدة في الحجز. يستقبل السائق مستلِم الخدمة أو الركاب في نقطة الاستلام المحدَّدة. أما في حالة نقل المطار، فيُتابَع وضع الرحلة الجوية ويُحدَّث وقت الاستلام تلقائياً عند حدوث تأخير. ويتحمّل مزوِّد الخدمة وحده مسؤولية تنفيذ خدمة النقل بأمان وفي الوقت المحدَّد.

6. شروط الإلغاء والتعديل

تُطبَّق شروط الإلغاء التالية على خدمات تأجير المركبة بسائق خاص. نظراً لأن السائقين والمركبات يُخصَّصون مسبقاً، فإن الإلغاء المتأخر يترتب عليه تكاليف تشغيلية غير قابلة للاسترداد:

تسري أحكام الإلغاء الثابتة وإلغاء الرحلة الجوية أو تأخرها أدناه على تنقلات الشبكة الداخلية فقط. في عروض المورّدين الخارجيين تسري شروط العرض وموعد انتهاء الإلغاء المجاني المعروضان قبل الدفع والمحفوظان مع الحجز؛ ولا يسري وعد رد 50% الثابت أو الرد أو تغيير التاريخ دون شروط عند إلغاء الرحلة الجوية. لكل اتجاه في رحلة ذهاب وعودة مختلطة شروطه. تتطلب التغييرات موافقة المورّد، ويخضع الانتظار وتتبع الرحلة لشروط العرض دون ضمان انتظار غير محدود.

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد النقل: استرداد كامل للمبلغ المدفوع
• الإلغاء قبل 12 إلى 24 ساعة من موعد النقل: استرداد 50% من المبلغ المدفوع
• الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من موعد النقل: لا يوجد استرداد
• عدم الحضور إلى نقطة الاستلام في الموعد المحدد (عدم الظهور): لا يوجد استرداد
• في حالة إلغاء الرحلة الجوية أو تأخيرها بشكل موثق: استرداد كامل أو تغيير مجاني للتاريخ
• طلبات تغيير التاريخ أو الوقت أو المسار تخضع لموافقة المورد وتُقيَّم بحسب التوافر

7. حق الانسحاب

استناداً إلى المادة 53 من قانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15/1-ğ من لوائح عقود البيع عن بُعد؛ لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الإقامة ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوريد الطعام والشراب والأنشطة الترفيهية التي يجب أداؤها في تاريخ أو خلال فترة زمنية محدَّدة. تندرج خدمات تأجير المركبة بسائق خاص وخدمات النقل ضمن هذا النطاق، وبالتالي لا يوجد حق انسحاب. غير أن شروط الإلغاء المذكورة أعلاه تظل سارية المفعول.

8. حقوق والتزامات الأطراف

التزامات المنصة الوسيطة (YolcuGo):

• الحفاظ على البنية التحتية التقنية للمنصة في حالة آمنة وتشغيلية
• ضمان أمن عمليات الدفع
• تيسير التواصل بين مستلِم الخدمة والمورد
• مراقبة معايير جودة الموردين وتقييمها
• معالجة طلبات الإلغاء والاسترداد وفقاً لشروط العقد

التزامات مزوِّد الخدمة:

• تقديم الخدمة وفق الشروط المحدَّدة في الحجز
• تعيين سائق محترف يحمل رخصة قيادة سارية وتأمين ساري المفعول
• توفير مركبة نظيفة ومُصانة جيداً وآمنة
• الحفاظ على سرية بيانات الركاب ومعالجتها وفقاً لقانون KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية)
• تقييم طلبات الإلغاء والاسترداد وفقاً لشروط العقد

التزامات مستلِم الخدمة:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• التواجد في نقطة الاستلام في الوقت المحدَّد
• الالتزام بتعليمات السائق داخل المركبة وعدم إلحاق الضرر بها
• الوفاء بالتزامات الدفع في مواعيدها

تحديد المسؤولية:

• بوصفها منصة وسيطة، لا تتحمل YolcuGo المسؤولية عن التنفيذ الفعلي لخدمة النقل. يتحمل المورد المسؤولية عن أي حوادث أو إصابات أو فقدان/تلف الأمتعة أو تأخير يقع أثناء الرحلة
• تقتصر مسؤولية YolcuGo على التشغيل التقني للمنصة وأمن عمليات الدفع
• لا يمكن تحميل YolcuGo المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو التبعية (خسارة الربح، وفوات رحلات الترانزيت، وما إلى ذلك)
• لا تتجاوز المسؤولية القصوى لـ YolcuGo في جميع الأحوال رسوم الخدمة المستلمة للحجز ذي الصلة

9. القوة القاهرة

تُشكِّل الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والأوبئة والظروف الجوية القاسية وإغلاق الطرق والإضرابات العامة والأحداث المشابهة غير المتوقعة حالات قوة قاهرة. في حالة القوة القاهرة، لا يمكن مساءلة الأطراف عن الإخلال بالتزاماتهم. في مثل هذه الحالات، يُرَدُّ المبلغ المدفوع إلى مستلِم الخدمة أو يُعرَض عليه تاريخ/مسار بديل.

10. حماية البيانات الشخصية

تُحمى البيانات الشخصية لمستلِم الخدمة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698. للاطلاع على معلومات تفصيلية، يُرجى مراجعة إشعار حماية البيانات KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية). وفقاً للوائح عقود البيع عن بُعد، يُحفظ هذا العقد رقمياً لمدة 3 سنوات.

11. تسوية النزاعات

تسري قوانين جمهورية تركيا على النزاعات الناشئة عن هذا العقد. في حالة النزاعات، يحق للمستهلك التقدم إلى لجان التحكيم الاستهلاكية على مستوى المحافظة أو المنطقة ضمن الحدود المالية المعمول بها في تاريخ التقديم، وإلى محاكم المستهلك للنزاعات التي تتجاوز هذه الحدود.

12. تاريخ السريان

يدخل هذا العقد حيز التنفيذ في التاريخ الذي يُوافق فيه مستلِم الخدمة عليه إلكترونياً. يظل العقد سارياً حتى اكتمال الخدمة وانتهاء فترات الاسترداد.