شروط الاستخدام

1. وصف الخدمة ودور المنصة

YolcuGo، التي تديرها شركة YolcuGo Teknoloji A.Ş. (رقم MERSIS: 0981165917800001، العنوان: Ovacık Mh. 4336. Sk. No:18/27 Gebze, Kocaeli)، هي منصة وساطة إلكترونية تربط بين موردي خدمات النقل والتوصيل المستقلين والركاب. لا تُقدّم YolcuGo خدمة النقل بصورة مباشرة؛ إذ تتولى تقديم خدمات النقل موردون مستقلون على المنصة باسمهم وعلى حسابهم الخاص. يقتصر دور YolcuGo على تيسير عمليات الحجز والدفع والتواصل مع العملاء من خلال بنيتها التحتية التكنولوجية.

• YolcuGo ليست شركة نقل، بل منصة تقدم خدمات تكنولوجية ووساطة
• تنفيذ خدمات النقل وتوفير المركبات وتعيين السائقين هي مسؤولية الموردين المستقلين
• تبذل YolcuGo جهوداً معقولة لمراقبة جودة خدمات الموردين، غير أنها لا تتحمل المسؤولية المباشرة عن أفعال الموردين أو إخفاقاتهم
• المورد الذي يُنفّذ خدمة النقل فعلياً هو المسؤول عن أي حوادث أو أضرار أو تأخيرات أو انقطاعات في الخدمة تحدث خلال الرحلة

2. شروط الاستخدام

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الشروط التالية:

• يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عاماً
• يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها دقيقة ومحدّثة
• أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك
• لا يجوز لك استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة
• أنت تُقرّ بأن خدمات النقل تُقدَّم من قِبَل موردين مستقلين وليس من قِبَل YolcuGo

3. الحجز والإلغاء

تُجرى الحجوزات من خلال المنصة وتُكتمل بإشعار تأكيد. نظراً لأن السائقين والمركبات يُخصَّصون مسبقاً، فإن الإلغاء المتأخر يُفضي إلى تكاليف تشغيلية. شروط الإلغاء هي كما يلي:

تسري أحكام الإلغاء الثابتة وإلغاء الرحلة الجوية أو تأخرها أدناه على تنقلات الشبكة الداخلية فقط. في عروض المورّدين الخارجيين تسري شروط العرض وموعد انتهاء الإلغاء المجاني المعروضان قبل الدفع والمحفوظان مع الحجز؛ ولا يسري وعد رد 50% الثابت أو الرد أو تغيير التاريخ دون شروط عند إلغاء الرحلة الجوية. لكل اتجاه في رحلة ذهاب وعودة مختلطة شروطه. تتطلب التغييرات موافقة المورّد، ويخضع الانتظار وتتبع الرحلة لشروط العرض دون ضمان انتظار غير محدود.

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد النقل: استرداد كامل للمبلغ المدفوع
• الإلغاء قبل 12 إلى 24 ساعة من موعد النقل: استرداد 50% من المبلغ المدفوع
• الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من موعد النقل: لا يوجد استرداد
• عدم الحضور إلى نقطة الاستلام في الموعد المحدد (عدم الظهور): لا يوجد استرداد
• في حالة إلغاء الرحلة الجوية أو تأخيرها بشكل موثق: استرداد كامل أو تغيير مجاني للتاريخ

4. التسعير والدفع

تُحدَّد الأسعار بناءً على مسار النقل ونوع المركبة والخدمات الإضافية. الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك. يمكن إبرام اتفاقيات تسعير خاصة للعملاء من الشركات.

5. تحديد المسؤولية

YolcuGo منصة وساطة وغير مسؤولة عن التنفيذ الفعلي لخدمة النقل. تفاصيل تحديد المسؤولية هي كما يلي:

• تُقدَّم خدمات النقل من قِبَل موردين مستقلين. المورد الذي يُنفّذ خدمة النقل فعلياً هو المسؤول عن أي حوادث أو إصابات أو فقدان/تلف ممتلكات أو تأخيرات أو انقطاعات في الخدمة قد تحدث خلال الرحلة
• تُطبّق YolcuGo آليات إشراف معقولة لتحسين جودة خدمات الموردين؛ غير أن هذا الإشراف لا يُلقي على YolcuGo مسؤولية أفعال الموردين أو إخفاقاتهم
• تقع مسؤولية سلوك السائق وحالة المركبة والمخالفات المرورية وسلامة الطريق على عاتق المورد حصراً
• تقتصر مسؤولية YolcuGo على التشغيل التقني للمنصة وأمان عمليات الدفع وتوفير التواصل مع العملاء
• لا يمكن مساءلة YolcuGo ولا المورد عن الانقطاعات الناجمة عن أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية القاسية، حوادث المرور، إغلاق الطرق، الأوبئة، الإضرابات، إلخ)
• YolcuGo غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية (خسارة الأرباح، خسارة الأعمال، فوات رحلات النقل المتصلة، إلخ) الناجمة عن أي معاملة تُجرى عبر المنصة
• لا تتجاوز المسؤولية القصوى لـ YolcuGo في جميع الأحوال رسوم الخدمة المستلمة للحجز ذي الصلة

6. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والتصاميم والشعارات والبرامج والمواد الموجودة على المنصة هي ملكية فكرية لـ YolcuGo. لا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها دون إذن كتابي.

7. التعديلات

تحتفظ YolcuGo بحق تعديل شروط الاستخدام هذه دون إشعار مسبق. تسري التغييرات اعتباراً من تاريخ نشرها على المنصة.

8. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا. في حالة النزاعات، يحق للمستهلك التقدم إلى لجان التحكيم الاستهلاكية الإقليمية أو المحلية ضمن الحدود المالية المعمول بها في تاريخ تقديم الطلب، وإلى محاكم المستهلك للنزاعات التي تتجاوز هذه الحدود.

9. الوثائق ذات الصلة

للاطلاع على معلومات مفصلة حول معالجة بياناتك الشخصية، يُرجى مراجعة إشعار حماية البيانات KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية) وسياسة الخصوصية؛ ولاستخدام ملفات تعريف الارتباط، مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ ولتفاصيل اتفاقية الخدمة، مراجعة عقد البيع عن بُعد.

10. التواصل

لأي استفسارات حول شروط الاستخدام، يُرجى التواصل معنا على support@yolcugo.com.