قام مورّد نقل يملك 35 مركبة برقمنة عملياته القائمة على الهاتف والدفاتر، فزاد شراكاته مع الوكالات من 3 إلى 45 (15 ضعفًا)، ورفع معدل استخدام الأسطول من 55% إلى 82%، ونقل إيراداته الشهرية من 420.000 ₺ إلى 680.000 ₺ (زيادة 62%). وخلال 4 أشهر بلغت نسبة الحجوزات الرقمية 75%.
دراسة الحالة هذه سيناريو تمثيلي يستند إلى الخبرة الإجمالية لعملاء YolcuGo؛ وتعكس الأرقام المعروضة نتائج نموذجية، وقد تم إخفاء اسم الشركة حفاظًا على خصوصية العميل.
كانت الشركة تدير عملياتها بالكامل عبر الهاتف والدفاتر الورقية. فالحجوزات تُؤخذ هاتفياً، وتعيين السائقين يتم عبر مجموعات WhatsApp، وبيانات العملاء تُحفظ في جداول Excel. ونظراً لعدم امتلاكها أي حضور رقمي، كانت تواجه صعوبة في إقامة شراكات جديدة مع الوكالات.
كانت الشركة تتعامل مع 3 وكالات سياحية فقط، وتعتمد كلياً على الطلبات التي ترسلها هذه الوكالات. وكان معدل استخدام المركبات منخفضاً — إذ بلغ متوسط معدل استخدام الأسطول المكوّن من 35 مركبة نحو 55%. وكانت المركبات تبقى دون عمل خاصة في فترات الموسم المنخفض، حيث تتجاوز النفقات الثابتة الإيرادات.
كما كانت إدارة السائقين تمثّل مشكلة كبيرة. فلم يكن بالإمكان تتبّع موقع كل سائق وحالة توفّره وأدائه بشكل لحظي. وعند تلقّي شكاوى العملاء، لم يكن ممكناً إجراء تقييم موضوعي مستقل عن السائق. وقد شكّلت كل هذه المشكلات عائقاً جدّياً أمام نمو الشركة.
تم تفعيل برنامج YolcuGo لإدارة عمليات المورّدين، فأصبحت جميع عمليات الشركة رقمية بالكامل. وبفضل وحدة إدارة الأسطول، أصبح بالإمكان متابعة حالة المركبات الـ35 وجدول صيانتها وموقعها اللحظي من شاشة واحدة.
ومن خلال الانضمام إلى شبكة وكالات YolcuGo، بدأت الشركة في تلقّي طلبات النقل من عشرات الوكالات السياحية عبر المنصّة. والشركة التي كانت تتعامل سابقاً مع 3 وكالات فقط، أقامت علاقات عمل نشطة مع 45 وكالة في غضون 6 أشهر.
وبفضل ميزة موقع الحجز ذي العلامة البيضاء (white-label)، بدأت الشركة في تلقّي الحجوزات عبر الإنترنت تحت علامتها التجارية الخاصة. ومع نظام تتبّع أداء السائقين، أصبح بالإمكان إجراء تحليل لجودة القيادة استناداً إلى بيانات قياس GPS عن بُعد. وقد أدّى هذا التحوّل الرقمي الشامل إلى زيادة كبيرة في إيرادات الشركة وكفاءتها التشغيلية.
“قبل YolcuGo كان كل شيء يدور عبر الهاتف. أما الآن فنتلقّى طلبات تلقائية من 45 وكالة، ولم تعد مركباتنا تبقى دون عمل، وارتفعت إيراداتنا بنسبة 60%. لقد حقّقنا تحوّلنا الرقمي مع YolcuGo.”
Genel Müdür
شركة نقل
ارتفعت الإيرادات الشهرية من 420.000 ₺ إلى 680.000 ₺ (زيادة 62%)، ونمت الشراكات مع الوكالات من 3 إلى 45 (15 ضعفًا)، وارتفع معدل استخدام المركبات من 55% إلى 82%، وبلغت نسبة الحجوزات الرقمية 75% بعد أن كانت صفرًا.
اكتمل التحوّل بأكمله — بما في ذلك إعداد وحدة إدارة الأسطول، والانضمام إلى شبكة وكالات YolcuGo، وإنشاء موقع حجز ذي علامة بيضاء — في 4 أشهر.
كانت العمليات بأكملها تُدار عبر الهاتف وWhatsApp والدفاتر؛ ونظرًا لعدم وجود حضور رقمي كانت الشركة تتعامل مع 3 وكالات فقط، ولم يكن بالإمكان تتبّع أداء السائقين، وبقي معدل استخدام الأسطول المكوّن من 35 مركبة عند 55%.
وكالة سفر متوسطة الحجم تخدم أكثر من 15 وجهة في مختلف أنحاء تركيا، وتنظّم أكثر من 20.000 رحلة نقل سنويًا.
شركة تكنولوجيا واسعة النطاق لديها مكاتب في إسطنبول وأنقرة، وتنفّذ أكثر من 500 عملية نقل للموظفين والضيوف شهريًا.
منتجع فندقي فاخر من فئة الخمس نجوم يضم 400 غرفة في أنطاليا. منشأة ضيافة كبيرة الحجم تنظّم أكثر من 4.000 عملية نقل للنزلاء سنويًا، وتتعامل مع أربعة موردي خدمات نقل مختلفين.
