وحّد منتجع فاخر من فئة الخمس نجوم يضم 400 غرفة أربعة موردي نقل في لوحة تحكم واحدة، فخفّض زمن الحجز من 15 إلى 3 دقائق (80%)، وقلّل أسئلة «أين سيارتي؟» لدى الكونسيرج بنسبة 85%، ورفع درجة رضا النزلاء عن النقل من 3,8 إلى 4,7 من 5. واستغرق التحوّل بأكمله 3 أشهر.
دراسة الحالة هذه سيناريو تمثيلي يستند إلى الخبرة الإجمالية لعملاء YolcuGo؛ وتعكس الأرقام المعروضة نتائج نموذجية، وقد تم إخفاء اسم الشركة حفاظًا على خصوصية العميل.
كان فريق الكونسيرج في الفندق يدير عمليات نقل النزلاء من المطار بأساليب يدوية بالكامل. فكان يتعيّن الاتصال بأربع شركات نقل مختلفة هاتفيًا، والتنسيق عبر WhatsApp، دون إمكانية تتبّع المركبات في الوقت الفعلي. وكان النزلاء يتوافدون باستمرار إلى مكتب الكونسيرج متسائلين «أين سيارتي؟»، وكان على الفريق في كل مرة الاتصال بالمورد للحصول على المعلومات.
كانت كل عملية حجز نقل تستغرق في المتوسط 15 دقيقة — بما في ذلك الاتصال بالمورد، والتحقق من التوافر، وتأكيد السعر، وإبلاغ النزيل. وفي ظل غياب نظام مركزي للفوترة، كانت الفواتير الواردة من الموردين الأربعة المنفصلين تُعالَج كلٌّ على حدة، وكانت عملية التسوية تستغرق ساعات كل شهر. وقد كان هذا الوضع يزيد بشكل كبير من عبء العمل على فريق المحاسبة أيضًا.
وكان موسم الصيف (من يونيو إلى سبتمبر) يزيد الوضع صعوبة. إذ كان عدد عمليات النقل الشهرية يتجاوز 350، وكانت قدرة الموردين الحاليين غير كافية. وكان مستوى رضا النزلاء عن خدمة النقل عند 3,8/5 فقط، وهو ما كان يؤثر سلبًا على التقييم العام للفندق كذلك.
بتشغيل منصة YolcuGo، تم دمج موردي النقل الأربعة في لوحة تحكم واحدة. وأصبح فريق الكونسيرج قادرًا الآن على إدارة جميع عمليات النقل من خلال واجهة واحدة. وتلاشت حركة المكالمات الهاتفية والمراسلات عبر WhatsApp بشكل شبه كامل، وانخفض زمن الحجز من 15 دقيقة إلى 3 دقائق.
وبفضل نظام التتبّع المباشر عبر GPS، بدأ إرسال رابط تتبّع تلقائي إلى النزلاء عبر WhatsApp. فأصبح النزلاء الآن قادرين على رؤية موقع المركبة من هواتفهم الخاصة دون الحاجة إلى توجيه الأسئلة لفريق الكونسيرج. كما أدّى الاختيار التلقائي للمورد، الذي يحدّد المركبة الأنسب وفق التوافر والسعر في غضون ثوانٍ، إلى تقليل عبء العمل على الفريق بدرجة كبيرة.
وحلّ نظام التسوية الشهرية المركزي محل عمليات الفوترة الأربع المنفصلة. وأصبح بالإمكان متابعة جميع معاملات الموردين عبر تقرير واحد، وتقلّصت عملية إقفال نهاية الشهر لدى فريق المحاسبة من ساعات إلى دقائق. وبفضل هذا التحول، أصبح فريق الكونسيرج قادرًا على التركيز على تجربة النزيل بدلًا من إدارة عمليات النقل.
“بفضل YolcuGo أصبح بإمكاننا تقديم تجربة نقل فاخرة لنزلائنا. فلم يعد فريق الكونسيرج لدينا يهتم بعمليات النقل، بل بسعادة النزلاء. وبفضل رابط تتبّع المركبة، أصبح نزلاؤنا قادرين على رؤية الحالة بأنفسهم.”
Otel Müdürü
مدير العمليات
انخفض زمن تنظيم النقل من 15 إلى 3 دقائق (انخفاض 80%)، وتراجعت أسئلة «أين سيارتي؟» لدى الكونسيرج بنسبة 85%، وارتفعت درجة رضا النزلاء عن النقل من 3,8/5 إلى 4,7/5، ونما حجم النقل الشهري من 200 إلى 350 (زيادة 75%).
اكتملت عملية التفعيل الكاملة — بما في ذلك دمج أربعة موردين في لوحة تحكم واحدة، والتتبّع المباشر عبر GPS، ونظام التسوية الشهرية المركزي — في 3 أشهر.
كان فريق الكونسيرج ينسّق يدويًا مع أربعة موردين منفصلين عبر الهاتف وWhatsApp؛ ونظرًا لغياب تتبّع المركبات في الوقت الفعلي كان النزلاء يتساءلون باستمرار «أين سيارتي؟»، وكانت كل عملية حجز تستغرق في المتوسط 15 دقيقة، وكانت أربع فواتير منفصلة تُعالَج دون فوترة مركزية.
وكالة سفر متوسطة الحجم تخدم أكثر من 15 وجهة في مختلف أنحاء تركيا، وتنظّم أكثر من 20.000 رحلة نقل سنويًا.
شركة تكنولوجيا واسعة النطاق لديها مكاتب في إسطنبول وأنقرة، وتنفّذ أكثر من 500 عملية نقل للموظفين والضيوف شهريًا.
شركة نقل متخصصة في خدمات النقل من وإلى المطارات والفنادق، تمتلك أسطولاً من 35 مركبة في منطقة أنطاليا.
