Otelin concierge ekibi, misafir havalimanı transferlerini tamamen manuel yöntemlerle yönetiyordu. Dört farklı transfer şirketine telefon açılıyor, WhatsApp üzerinden koordinasyon sağlanıyor ve gerçek zamanlı araç takibi yapılamıyordu. Misafirler sürekli olarak concierge masasına gelerek "Aracım nerede?" diye soruyordu ve ekip her seferinde tedarikçiyi arayarak bilgi almak zorunda kalıyordu.
Her bir transfer rezervasyonu ortalama 15 dakika sürüyordu — tedarikçi aramak, müsaitlik kontrolü, fiyat onayı ve misafire bilgi vermek dahil. Merkezi bir faturalandırma sistemi olmadığı için dört ayrı tedarikçiden gelen faturalar ayrı ayrı işleniyor, mutabakat süreci her ay saatlerce zaman alıyordu. Bu durum muhasebe ekibinin iş yükünü de önemli ölçüde artırıyordu.
Yaz sezonu (Haziran-Eylül) durumu daha da zorlaştırıyordu. Aylık transfer sayısı 350'yi aşıyor, mevcut tedarikçilerin kapasitesi yetersiz kalıyordu. Transfer hizmetine ilişkin misafir memnuniyeti puanı sadece 3,8/5 seviyesindeydi ve bu durum otelin genel değerlendirme puanını da olumsuz etkiliyordu.
YolcuGo platformu devreye alınarak dört transfer tedarikçisi tek bir panele entegre edildi. Concierge ekibi artık tek bir arayüz üzerinden tüm transfer operasyonlarını yönetebilir hale geldi. Telefon trafiği ve WhatsApp mesajlaşmaları neredeyse tamamen ortadan kalktı ve rezervasyon süresi 15 dakikadan 3 dakikaya düşürüldü.
Canlı GPS takip sistemi sayesinde misafirlere WhatsApp üzerinden otomatik takip linki gönderilmeye başlandı. Artık misafirler aracın nerede olduğunu kendi telefonlarından görebiliyor ve concierge ekibine soru sormaya ihtiyaç duymuyordu. Otomatik tedarikçi seçimi, müsaitlik ve fiyata göre en uygun aracı saniyeler içinde belirleyerek ekibin iş yükünü büyük ölçüde azalttı.
Merkezi aylık mutabakat sistemi, dört ayrı fatura sürecinin yerini aldı. Tüm tedarikçi işlemleri tek bir rapor üzerinden takip edilir hale geldi ve muhasebe ekibinin ay sonu kapanış süreci saatlerden dakikalara indi. Bu dönüşüm sayesinde concierge ekibi transfer yönetimi yerine misafir deneyimine odaklanabilir oldu.
| Metrik | Öncesi | Sonrası | İyileşme |
|---|---|---|---|
| Concierge "araç nerede?" soruları | %100 (sıkça) | %15 (nadiren) | %85 azalma |
| Transfer organizasyon süresi | 15 dk | 3 dk | %80 azalma |
| Misafir memnuniyeti transfer puanı | 3,8/5 | 4,7/5 | +0,9 puan artış |
| Aylık transfer hacmi | 200 | 350 | %75 artış |
“YolcuGo sayesinde misafirlerimize premium bir transfer deneyimi sunabiliyoruz. Artık concierge ekibimiz transferle değil, misafir mutluluğuyla ilgileniyor. Araç takip linki sayesinde misafirlerimiz kendileri durumu görebiliyor.”
Ahmet Korkmaz
Operasyon Müdürü
Türkiye genelinde 15+ destinasyona hizmet veren, yıllık 20.000+ transfer organize eden orta ölçekli bir seyahat acentası.
%89 azalma Transfer koordinasyon süresi
İstanbul ve Ankara'da ofisleri bulunan, aylık 500+ personel ve misafir transferi gerçekleştiren büyük ölçekli bir teknoloji şirketi.
%29 tasarruf Transfer maliyeti
Antalya bölgesinde 35 araçlık filoya sahip, havalimanı ve otel transferleri konusunda uzmanlaşmış bir transfer şirketi.
%62 artış Aylık gelir
650+ müşterinin güvendiği platformla transfer operasyonlarınızı dönüştürün. Ücretsiz demo ile başlayın.
