Bir seyahat acentası 3 transfer tedarikçisini tek panelde topladı; transfer başına koordinasyon süresini 45 dakikadan 5 dakikaya (%89) indirdi, müşteri memnuniyetini %82'den %96'ya çıkardı ve aylık operasyonel maliyeti ₺145.000'den ₺95.000'e düşürerek %34 tasarruf sağladı. Tüm geçiş 3 ayda tamamlandı.
Bu vaka çalışması, YolcuGo müşterilerinin toplu deneyimlerine dayanan temsili bir senaryodur; paylaşılan rakamlar tipik sonuçları yansıtır ve müşteri gizliliği için şirket adı anonimleştirilmiştir.
Karşılaşılan Zorluklar
Acenta, yıllardır 3 farklı transfer tedarikçisiyle çalışıyordu ve tüm koordinasyon telefon ve WhatsApp üzerinden yürütülüyordu. Her tedarikçinin farklı fiyat politikası, farklı faturalandırma dönemi ve farklı iletişim kanalı vardı. Bu durum operasyon ekibinin günlük iş yükünü ciddi ölçüde artırıyordu.
Özellikle yoğun sezon dönemlerinde araç temin etmek büyük bir sorun haline geliyordu. Müşterilere verilen transfer taahhütleri bazen son dakikada karşılanamıyor, bu da müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyordu. Şikayet yönetimi de tamamen manuel süreçlere bağlıydı ve çözüm süreleri uzuyordu.
Ayrıca araçların gerçek zamanlı konumları takip edilemediği için müşterilere doğru bilgi vermek zorlaşıyordu. Ay sonu mutabakat süreçleri her tedarikçi için ayrı ayrı yapılıyor ve bu süreç ortalama 5 iş günü sürüyordu.
3 farklı tedarikçiyle telefon ve WhatsApp üzerinden koordinasyon
Her tedarikçi için ayrı fiyatlandırma ve faturalandırma
Gerçek zamanlı araç takibi yapılamıyordu
Müşteri şikayetleri geç çözülüyordu
Sezon dönemlerinde araç temin etmek zorlaşıyordu
YolcuGo Çözümü
YolcuGo platformuna geçişle birlikte tüm tedarikçiler tek bir panele entegre edildi. Acenta operasyon ekibi artık telefon veya WhatsApp'a bağımlı kalmadan, tek bir arayüz üzerinden tüm transfer operasyonlarını yönetebilir hale geldi.
Otomatik fiyat karşılaştırma özelliği sayesinde her transfer talebi için en uygun tedarikçi saniyeler içinde belirlenmeye başlandı. Canlı araç takip sistemi devreye alındıktan sonra müşterilere anlık konum bilgisi paylaşılabilir oldu.
Merkezi faturalandırma ve raporlama sistemiyle ay sonu mutabakat süreci 5 iş gününden yarım güne düşürüldü. Tüm transferlerin tek bir rapordan takip edilmesi, finansal şeffaflığı önemli ölçüde artırdı.
Mevcut tedarikçiler YolcuGo platformuna entegre edildi
Tek panel üzerinden tüm transfer operasyonları yönetilmeye başlandı
Otomatik fiyat karşılaştırma ile en uygun tedarikçi seçimi aktifleştirildi
Canlı araç takip sistemi devreye alındı
Merkezi faturalandırma ve raporlama sistemi kuruldu
Elde Edilen Sonuçlar
%89 azalma
Transfer koordinasyon süresi
45 dk/transfer → 5 dk/transfer
14 puan artış
Müşteri memnuniyeti
%82 → %96
%34 tasarruf
Operasyonel maliyet
Aylık ₺145.000 → Aylık ₺95.000
%92 iyileşme
Şikayet çözüm süresi
24 saat → 2 saat
“YolcuGo ile 3 farklı tedarikçiyi tek panelden yönetmeye başladık. Operasyonel yükümüz %80 azaldı ve müşteri memnuniyetimiz rekor seviyeye ulaştı.”
Operasyon Müdürü
Seyahat Acentası
Sık Sorulan Sorular
Seyahat acentası YolcuGo ile hangi sonuçları elde etti?
Transfer koordinasyon süresi 45 dakikadan 5 dakikaya (%89 azalma) düştü, müşteri memnuniyeti %82'den %96'ya yükseldi, şikayet çözüm süresi 24 saatten 2 saate (%92 iyileşme) indi ve aylık operasyonel maliyet %34 azaldı.
Platforma geçiş ne kadar sürdü?
Acentanın mevcut tedarikçilerinin entegrasyonu ve tek panele geçiş dahil tüm devreye alma süreci 3 ay sürdü.
Acentanın YolcuGo'dan önceki temel sorunu neydi?
Acenta 3 farklı tedarikçiyle telefon ve WhatsApp üzerinden koordinasyon yapıyor, her tedarikçi için ayrı fiyatlandırma ve faturalandırma yürütüyordu; gerçek zamanlı araç takibi yapılamıyor ve ay sonu mutabakatı her tedarikçi için ortalama 5 iş günü alıyordu.
İlgili Çözüm
İlgili Sektör
Diğer Başarı Hikayeleri
İstanbul ve Ankara'da ofisleri bulunan, aylık 500+ personel ve misafir transferi gerçekleştiren büyük ölçekli bir teknoloji şirketi.
Antalya bölgesinde 35 araçlık filoya sahip, havalimanı ve otel transferleri konusunda uzmanlaşmış bir transfer şirketi.
Antalya'da 400 odalı, 5 yıldızlı bir resort otel. Yılda 4.000+ misafir transferi organize eden, dört farklı transfer tedarikçisiyle çalışan büyük ölçekli bir konaklama tesisi.
Siz de Başlayın
350+ müşterinin güvendiği platformla transfer operasyonlarınızı dönüştürün. Ücretsiz demo ile başlayın.
