İade ve İptal Politikası

1. İptal ve İade Koşulları

İptal talepleri, transfer saatine kalan süreye göre aşağıdaki koşullarda değerlendirilir:

• Transfer saatinden 48 saat ve daha önce yapılan iptaller: Ödenen bedelin tamamı iade edilir
• Transfer saatinden 24-48 saat önce yapılan iptaller: Ödenen bedelin %75'i iade edilir
• Transfer saatinden 12-24 saat önce yapılan iptaller: Ödenen bedelin %50'si iade edilir
• Transfer saatinden 12 saatten az bir süre önce yapılan iptaller: İade yapılmaz
• Belirlenen saatte alış noktasında bulunmama (no-show): İade yapılmaz
• Belgelendirilmiş uçuş iptali veya ciddi gecikme durumunda: Tam iade veya ücretsiz tarih değişikliği yapılır

2. İade Süreci

İptal ve iade talepleri aşağıdaki şekilde işleme alınır:

• İptal talebi, platform üzerinden veya info@yolcugo.com adresine e-posta ile yapılabilir
• İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına iade edilir
• İade işlemi, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir
• Bankanızın iade sürecine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir

3. Değişiklik Talepleri

Tarih, saat veya güzergah değişikliği talepleri tedarikçi onayına tabidir ve müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Değişiklik yapılamaması halinde mevcut iptal koşulları geçerlidir.

4. Mücbir Sebepler

Doğal afet, aşırı hava koşulları, yol kapanması, salgın hastalık, grev ve benzeri öngörülemeyen mücbir sebep halllerinde tam iade veya alternatif tarih/güzergah önerilir. Bu durumda herhangi bir kesinti uygulanmaz.

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 53. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi gereğince; belirli bir tarihte yapılması gereken araç kiralama hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Şoförlü araç kiralama ve transfer hizmeti bu kapsamda değerlendirilmektedir. Ancak yukarıda belirtilen iptal koşulları geçerlidir.

6. Platformun Rolü

YolcuGo, transfer hizmetini doğrudan sağlayan taraf olmayıp, bağımsız tedarikçiler ile yolcuları buluşturan aracı bir platformdur. İade ve iptal talepleri YolcuGo tarafından işleme alınır, ancak transfer hizmetinin ifasına ilişkin sorumluluk tedarikçiye aittir.

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için info@yolcugo.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.