Kullanım Koşulları

1. Hizmet Tanımı ve Platformun Rolü

YolcuGo Teknoloji A.Ş. (MERSİS No: 0981165917800001, Adres: Ovacık Mh. 4336. Sk. No:18/27 Gebze, Kocaeli) tarafından işletilen YolcuGo, bağımsız transfer ve taşımacılık tedarikçileri ile yolcuları bir araya getiren çevrimiçi bir aracı platformdur. YolcuGo, transfer hizmetini doğrudan sağlayan taraf değildir; taşıma hizmeti, platformda yer alan bağımsız tedarikçiler tarafından kendi nam ve hesaplarına verilmektedir. YolcuGo'nun rolü, rezervasyon, ödeme ve müşteri iletişimi süreçlerini teknolojik altyapısıyla kolaylaştırmakla sınırlıdır.

• YolcuGo bir taşımacılık şirketi değildir; teknoloji ve aracılık hizmeti sunan bir platformdur
• Transfer hizmetinin ifası, araç temini ve sürücü tahsisi bağımsız tedarikçilerin sorumluluğundadır
• YolcuGo, tedarikçilerin hizmet kalitesini denetlemek için makul çabayı gösterir ancak tedarikçinin fiil ve ihmallerinden doğrudan sorumlu tutulamaz
• Yolculuk esnasında meydana gelen kaza, hasar, gecikme veya hizmet aksaklıklarından taşıma hizmetini fiilen gerçekleştiren tedarikçi sorumludur

2. Kullanım Koşulları

Platformu kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz:

• 18 yaşından büyük olmanız gerekmektedir
• Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması gerekmektedir
• Hesap bilgilerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz
• Platformu yasalara aykırı amaçlarla kullanamazsınız
• Transfer hizmetinin YolcuGo tarafından değil, bağımsız tedarikçiler tarafından sağlandığını kabul edersiniz

3. Rezervasyon ve İptal

Rezervasyonlar, platform üzerinden gerçekleştirilir ve onay bildirimi ile kesinleşir. Sürücü ve araç tahsisi önceden yapıldığından, geç iptaller operasyonel maliyetlere neden olmaktadır. İptal koşulları aşağıdaki gibidir:

Aşağıdaki sabit iptal ve uçuş iptali/gecikmesi hükümleri yalnız iç ağ transferleri içindir. Dış tedarikçi tekliflerinde ödeme öncesinde gösterilen, rezervasyona kaydedilen teklif koşulları ve ücretsiz iptal son tarihi geçerlidir; sabit %50 iade veya uçuş iptalinde koşulsuz iade/tarih değişikliği vaadi uygulanmaz. Karma gidiş–dönüşte her bacak kendi koşuluna tabidir. Değişiklikler tedarikçi onayına, bekleme ve uçuş takibi teklif koşullarına bağlıdır; gecikme halinde sınırsız bekleme garanti edilmez.

• Transfer saatinden 24 saat ve daha önce yapılan iptaller: Ödenen bedelin tamamı iade edilir
• Transfer saatinden 12-24 saat önce yapılan iptaller: Ödenen bedelin %50'si iade edilir
• Transfer saatinden 12 saatten az bir süre önce yapılan iptaller: İade yapılmaz
• Belirlenen saatte alış noktasında bulunmama (no-show): İade yapılmaz
• Belgelendirilmiş uçuş iptali veya ciddi gecikme durumunda: Tam iade veya ücretsiz tarih değişikliği yapılır

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

Fiyatlar, transfer güzergahı, araç tipi ve ek hizmetlere göre belirlenir. Gösterilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV dahildir. Kurumsal müşteriler için özel fiyatlandırma anlaşmaları yapılabilir.

5. Sorumluluk Sınırları

YolcuGo bir aracı platform olup, transfer hizmetinin fiili ifasından sorumlu değildir. Sorumluluk sınırları aşağıdaki şekildedir:

• Transfer hizmeti, bağımsız tedarikçiler tarafından sağlanmaktadır. Yolculuk esnasında meydana gelebilecek kaza, yaralanma, eşya kaybı/hasarı, gecikme veya hizmet aksaklıklarından doğrudan taşıma hizmetini gerçekleştiren tedarikçi sorumludur
• YolcuGo, tedarikçilerin hizmet kalitesini artırmak amacıyla makul denetim mekanizmaları uygular; ancak bu denetim, YolcuGo'ya tedarikçinin fiil ve ihmallerinden dolayı sorumluluk yüklemez
• Sürücü davranışları, araç durumu, trafik ihlalleri ve yol güvenliğine ilişkin sorumluluk münhasıran tedarikçiye aittir
• YolcuGo'nun sorumluluğu, platformun teknik işleyişi, ödeme süreçlerinin güvenliği ve müşteri iletişiminin sağlanması ile sınırlıdır
• Mücbir sebepler (doğal afet, aşırı hava koşulları, trafik kazaları, yol kapanmaları, salgın hastalık, grev vb.) nedeniyle oluşabilecek aksaklıklardan ne YolcuGo ne de tedarikçi sorumlu tutulamaz
• YolcuGo, platform üzerinden yapılan herhangi bir işlem nedeniyle uğranılan dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kâr kaybı, iş kaybı, bağlantılı transferlerin kaçırılması vb.) sorumlu değildir
• YolcuGo'nun tüm hâllerde azami sorumluluğu, ilgili rezervasyon için alınan hizmet bedelini aşamaz

6. Fikri Mülkiyet

Platform üzerindeki tüm içerik, tasarım, logo, yazılım ve materyaller YolcuGo'nun fikri mülkiyetidir. Yazılı izin olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya dağıtılamaz.

7. Değişiklikler

YolcuGo, bu kullanım koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, platformda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

8. Uygulanacak Hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlık durumunda tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dahilinde il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurabilir.

9. İlgili Belgeler

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi ve Gizlilik Politikamızı, çerez kullanımı hakkında Çerez Politikamızı, hizmet sözleşmesi detayları için Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyebilirsiniz.

10. İletişim

Kullanım koşulları hakkında sorularınız için support@yolcugo.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.