Туристическое агентство объединило трёх поставщиков трансферов в одной панели, сократив время координации с 45 до 5 минут (89%), повысив удовлетворённость клиентов с 82% до 96% и сэкономив 34% операционных расходов (с ₺145 000 до ₺95 000 в месяц). Весь переход занял три месяца.
Этот кейс — репрезентативный сценарий, основанный на совокупном опыте клиентов YolcuGo; приведённые цифры отражают типичные результаты, а название компании анонимизировано для конфиденциальности клиента.
На протяжении многих лет агентство работало с тремя различными поставщиками трансферов, координируя все операции по телефону и через WhatsApp. У каждого поставщика была своя ценовая политика, свой цикл выставления счетов и свой канал связи, что существенно увеличивало ежедневную нагрузку на операционную команду.
В пиковый сезон обеспечение автомобилями становилось серьёзной проблемой. Обязательства по трансферам перед клиентами иногда не выполнялись в последний момент, что негативно сказывалось на удовлетворённости клиентов. Управление жалобами полностью зависело от ручных процессов, что приводило к увеличению сроков решения.
Кроме того, поскольку отслеживание транспортных средств в реальном времени было невозможно, предоставление клиентам точной информации затруднялось. Сверка в конце месяца проводилась отдельно для каждого поставщика и занимала в среднем пять рабочих дней.
После перехода на платформу YolcuGo все поставщики были интегрированы в единую панель управления. Операционная команда агентства теперь могла управлять всеми трансферами через единый интерфейс, не завися от телефонных звонков или WhatsApp.
Автоматическое сравнение цен позволило системе за считанные секунды определять наиболее выгодного поставщика для каждого запроса на трансфер. После запуска модуля отслеживания транспорта в реальном времени клиентам стали доступны актуальные данные о местоположении.
Централизованная система выставления счетов и отчётности сократила процесс сверки в конце месяца с пяти рабочих дней до половины дня. Отслеживание всех трансферов в одном отчёте значительно повысило финансовую прозрачность.
“С YolcuGo мы начали управлять тремя поставщиками из единой панели. Операционная нагрузка снизилась на 80%, а удовлетворённость клиентов достигла рекордного уровня.”
Operasyon Müdürü
Туристическое агентство
Время координации трансфера снизилось с 45 до 5 минут (на 89%), удовлетворённость клиентов выросла с 82% до 96%, время решения жалоб сократилось с 24 до 2 часов (улучшение на 92%), а ежемесячные операционные расходы уменьшились на 34%.
Полное внедрение, включая интеграцию существующих поставщиков агентства и переход на единую панель, заняло 3 месяца.
Агентство координировало трёх отдельных поставщиков по телефону и через WhatsApp с раздельным ценообразованием и выставлением счетов, не имело отслеживания транспорта в реальном времени и тратило в среднем пять рабочих дней на сверку в конце месяца по каждому поставщику.
Крупная технологическая компания с офисами в Стамбуле и Анкаре, выполняющая более 500 трансферов сотрудников и гостей в месяц.
Трансферная компания в регионе Анталья с автопарком из 35 автомобилей, специализирующаяся на аэропортовых и гостиничных трансферах.
5-звёздочный курортный отель на 400 номеров в Анталье. Крупный объект гостеприимства, организующий более 4 000 трансферов гостей в год и сотрудничающий с четырьмя различными трансферными компаниями.
Трансформируйте ваши трансферные операции с платформой, которой доверяют более 650 клиентов. Начните с бесплатной демонстрации.
