YolcuGo
Политика возврата и отмены
Условия возврата и отмены трансферных бронирований, сделанных через платформу YolcuGo, изложены ниже. Поскольку водители и транспортные средства назначаются заранее, поздние отмены влекут за собой невозместимые операционные расходы.
1. Условия отмены и возврата
Запросы на отмену оцениваются на основе оставшегося времени до трансфера:
Приведённые ниже фиксированные правила отмены и отмены/задержки рейса действуют только для трансферов внутренней сети. Для внешних предложений действуют условия и срок бесплатной отмены, показанные до оплаты и сохранённые с бронированием; фиксированный возврат 50% и безусловный возврат/перенос даты при отмене рейса не применяются. В смешанной поездке туда и обратно условия определяются отдельно для каждого направления. Изменения требуют подтверждения поставщика; ожидание и отслеживание рейса зависят от предложения, без гарантии неограниченного ожидания.
- Отмена за 24 часа и более до трансфера
- Полный возврат оплаченной суммы
- Отмена за 12–24 часа до трансфера
- Возврат 50% оплаченной суммы
- Отмена менее чем за 12 часов до трансфера
- Возврат не производится
- Неявка в пункт посадки в назначенное время (no-show)
- Возврат не производится
- При документально подтверждённой отмене рейса или значительной задержке
- Полный возврат или бесплатное изменение даты
2. Процедура возврата
Запросы на отмену и возврат обрабатываются следующим образом:
- Запрос на отмену можно подать через платформу или по электронной почте на support@yolcugo.com
- Сумма возврата зачисляется на кредитную карту или банковский счёт, использованный для оплаты
- Возврат осуществляется в течение максимум 14 рабочих дней с момента одобрения запроса
- Срок зачисления суммы на ваш счёт может варьироваться в зависимости от процедуры возврата вашего банка
3. Запросы на изменение
Запросы на изменение даты, времени или маршрута рассматриваются с учётом согласия поставщика и доступности. Если изменение невозможно, действуют существующие условия отмены.
4. Форс-мажор
В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, перекрытие дорог, эпидемии, забастовки и подобные непредвиденные обстоятельства, предлагается полный возврат или альтернативная дата/маршрут. В таких случаях удержания не производятся.
5. Право на отказ от договора
В соответствии со статьёй 53 Закона о защите прав потребителей № 6502 и статьёй 15/1-ğ Положения о дистанционных договорах, право на отказ не распространяется на услуги аренды транспортных средств, которые должны быть оказаны в определённую дату. Аренда автомобиля с водителем и трансферные услуги подпадают под эту категорию. Однако вышеуказанные условия отмены остаются в силе.
6. Роль платформы
YolcuGo не является стороной, непосредственно оказывающей трансферные услуги; это платформа-посредник, связывающая независимых поставщиков с пассажирами. Запросы на возврат и отмену обрабатываются YolcuGo; однако ответственность за выполнение трансферной услуги лежит на поставщике.
7. Контакты
По вопросам возврата и отмены свяжитесь с нами по адресу support@yolcugo.com.
