YolcuGo
Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Die Erstattungs- und Stornierungsbedingungen für Transferreservierungen über die YolcuGo-Plattform sind nachstehend aufgeführt. Da Fahrer und Fahrzeuge im Voraus zugewiesen werden, verursachen späte Stornierungen unwiederbringliche betriebliche Kosten.
1. Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
Stornierungsanfragen werden basierend auf der verbleibenden Zeit bis zum Transfer bewertet:
Die folgenden festen Storno- und Flugausfall-/Verspätungsregeln gelten nur für Transfers im internen Netz. Bei externen Angeboten gelten die vor der Zahlung angezeigten und mit der Buchung gespeicherten Angebotsbedingungen und die Frist für kostenlose Stornierung; die feste Erstattung von 50 % und die bedingungslose Erstattung/Datumsänderung bei Flugausfall gelten nicht. Bei gemischten Hin- und Rückfahrten gelten die Bedingungen je Strecke. Änderungen benötigen die Zustimmung des Anbieters; Wartezeit und Flugverfolgung richten sich nach dem Angebot, ohne Garantie unbegrenzter Wartezeit.
- Stornierung 24 Stunden oder mehr vor der Transferzeit
- Volle Erstattung des gezahlten Betrags
- Stornierung 12–24 Stunden vor der Transferzeit
- 50 % Erstattung des gezahlten Betrags
- Stornierung weniger als 12 Stunden vor der Transferzeit
- Keine Erstattung
- Nichterscheinen am Abholpunkt zur festgelegten Zeit (No-Show)
- Keine Erstattung
- Bei dokumentierter Flugstornierung oder erheblicher Verspätung
- Volle Erstattung oder kostenlose Terminänderung
2. Erstattungsverfahren
Stornierungs- und Erstattungsanfragen werden wie folgt bearbeitet:
- Stornierungsanfragen können über die Plattform oder per E-Mail an support@yolcugo.com gestellt werden
- Der Erstattungsbetrag wird auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte bzw. das Bankkonto zurückerstattet
- Erstattungen werden innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Genehmigung der Anfrage bearbeitet
- Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Erstattungsverfahren Ihrer Bank variieren
3. Änderungsanfragen
Anfragen zur Änderung von Datum, Uhrzeit oder Route unterliegen der Genehmigung des Anbieters und werden nach Verfügbarkeit bewertet. Ist eine Änderung nicht möglich, gelten die bestehenden Stornierungsbedingungen.
4. Höhere Gewalt
Bei höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Straßensperrungen, Epidemien, Streiks und ähnlichen unvorhersehbaren Umständen wird eine volle Erstattung oder ein alternativer Termin/Route angeboten. In solchen Fällen werden keine Abzüge vorgenommen.
5. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 53 des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und Artikel 15/1-ğ der Fernabsatzverordnung besteht kein Widerrufsrecht für Fahrzeugmietdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum erbracht werden müssen. Chauffeurgesteuerte Fahrzeugmiete und Transferdienste fallen in diesen Anwendungsbereich. Die oben genannten Stornierungsbedingungen bleiben jedoch gültig.
6. Rolle der Plattform
YolcuGo erbringt den Transferservice nicht direkt; es ist eine Vermittlungsplattform, die unabhängige Anbieter mit Fahrgästen zusammenbringt. Erstattungs- und Stornierungsanfragen werden von YolcuGo bearbeitet; die Verantwortung für die Durchführung des Transferservices liegt jedoch beim Anbieter.
7. Kontakt
Für Erstattungs- und Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@yolcugo.com.
