Команда консьержей отеля управляла трансферами гостей из аэропорта полностью вручную. Сотрудникам приходилось обзванивать четыре различные трансферные компании, координировать работу через WhatsApp, а отслеживание транспорта в реальном времени было недоступно. Гости постоянно подходили к стойке консьержа с вопросом «Где моя машина?», и команде каждый раз приходилось звонить поставщику, чтобы узнать статус.
Каждое бронирование трансфера занимало в среднем 15 минут — включая связь с поставщиком, проверку доступности, подтверждение цены и уведомление гостя. Без централизованной системы выставления счетов счета от четырёх отдельных поставщиков обрабатывались по отдельности, а процесс сверки ежемесячно отнимал часы рабочего времени. Это также создавало значительную нагрузку на бухгалтерию.
Летний сезон (с июня по сентябрь) значительно усугублял ситуацию. Ежемесячный объём трансферов превышал 350, и мощностей существующих поставщиков не хватало. Оценка удовлетворённости гостей трансферными услугами составляла всего 3,8 из 5, что негативно влияло на общий рейтинг отеля.
Была внедрена платформа YolcuGo, объединившая всех четырёх трансферных поставщиков в единой панели управления. Команда консьержей теперь могла управлять всеми трансферными операциями через единый интерфейс. Телефонные звонки и переписка в WhatsApp были практически устранены, а время бронирования сократилось с 15 минут до 3 минут на одну резервацию.
Система GPS-отслеживания в реальном времени позволила автоматически отправлять гостям ссылки для отслеживания через WhatsApp. Теперь гости могли видеть местоположение своего автомобиля на собственном телефоне и больше не нуждались в обращении к стойке консьержа. Автоматический выбор поставщика определял наиболее подходящий автомобиль по доступности и цене за считанные секунды, что значительно сократило нагрузку на команду.
Централизованная система ежемесячной сверки заменила четыре отдельных процесса обработки счетов. Все транзакции поставщиков теперь отслеживались через единый отчёт, а процесс закрытия месяца в бухгалтерии сократился с нескольких часов до минут. Эта трансформация позволила команде консьержей сосредоточиться на впечатлениях гостей, а не на логистике трансферов.
| Metrik | Öncesi | Sonrası | İyileşme |
|---|---|---|---|
| Вопросы «Где моя машина?» на стойке консьержа | 100% (часто) | 15% (редко) | Сокращение на 85% |
| Время бронирования трансфера | 15 мин | 3 мин | Сокращение на 80% |
| Оценка удовлетворённости гостей трансфером | 3,8/5 | 4,7/5 | Рост на +0,9 пункта |
| Ежемесячный объём трансферов | 200 | 350 | Рост на 75% |
“Благодаря YolcuGo мы можем предложить нашим гостям премиальный трансферный сервис. Теперь наша команда консьержей занимается не логистикой трансферов, а счастьем гостей. С помощью ссылки отслеживания гости сами могут видеть статус.”
Ahmet Korkmaz
Операционный менеджер
Среднее туристическое агентство, обслуживающее более 15 направлений по всей Турции и организующее более 20 000 трансферов в год.
Сокращение на 89% Время координации трансфера
Крупная технологическая компания с офисами в Стамбуле и Анкаре, выполняющая более 500 трансферов сотрудников и гостей в месяц.
Экономия 29% Стоимость трансферов
Трансферная компания в регионе Анталья с автопарком из 35 автомобилей, специализирующаяся на аэропортовых и гостиничных трансферах.
Рост на 62% Ежемесячная выручка
650+ müşterinin güvendiği platformla transfer operasyonlarınızı dönüştürün. Ücretsiz demo ile başlayın.
