Das Concierge-Team des Hotels verwaltete die Flughafentransfers der Gäste vollständig manuell. Die Mitarbeiter mussten vier verschiedene Transferunternehmen anrufen, die Koordination über WhatsApp abwickeln, und eine Echtzeit-Fahrzeugverfolgung war nicht möglich. Gäste kamen ständig an die Concierge-Theke und fragten: "Wo ist mein Auto?" — und das Team musste jedes Mal den Anbieter anrufen, um Statusinformationen einzuholen.
Jede Transferbuchung dauerte durchschnittlich 15 Minuten — einschließlich Anbieteranfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Preisbestätigung und Benachrichtigung des Gastes. Ohne ein zentrales Abrechnungssystem wurden die Rechnungen von vier separaten Anbietern einzeln bearbeitet, und der Abstimmungsprozess verschlang jeden Monat Stunden. Dies belastete auch die Buchhaltungsabteilung erheblich.
Die Sommersaison (Juni bis September) verschärfte die Situation zusätzlich. Das monatliche Transfervolumen überstieg 350, was die Kapazitäten der vorhandenen Anbieter an ihre Grenzen brachte. Der Gästezufriedenheitswert für den Transferservice lag bei nur 3,8 von 5 Punkten und wirkte sich negativ auf die Gesamtbewertung des Hotels aus.
Die YolcuGo-Plattform wurde implementiert und alle vier Transferanbieter in ein einziges Dashboard integriert. Das Concierge-Team konnte nun alle Transfervorgänge über eine einheitliche Oberfläche verwalten. Telefonate und WhatsApp-Nachrichten entfielen nahezu vollständig, und die Buchungszeit wurde von 15 Minuten auf nur 3 Minuten pro Reservierung reduziert.
Ein Live-GPS-Tracking-System ermöglichte es, automatisch Tracking-Links per WhatsApp an die Gäste zu senden. Die Gäste konnten nun den Standort ihres Fahrzeugs auf dem eigenen Smartphone verfolgen und mussten nicht mehr an der Concierge-Theke nach Updates fragen. Die automatische Anbieterauswahl ermittelte innerhalb von Sekunden das am besten passende Fahrzeug basierend auf Verfügbarkeit und Preis, was den Arbeitsaufwand des Teams deutlich reduzierte.
Ein zentrales monatliches Abstimmungssystem ersetzte die vier separaten Rechnungsprozesse. Alle Anbietertransaktionen konnten nun über einen einzigen Bericht nachverfolgt werden, und der Monatsabschluss der Buchhaltung wurde von Stunden auf Minuten verkürzt. Diese Transformation ermöglichte es dem Concierge-Team, sich auf das Gästeerlebnis statt auf die Transferlogistik zu konzentrieren.
| Metrik | Öncesi | Sonrası | İyileşme |
|---|---|---|---|
| "Wo ist mein Auto?"-Anfragen an der Concierge | 100 % (häufig) | 15 % (selten) | 85 % Reduzierung |
| Transferbuchungszeit | 15 Min. | 3 Min. | 80 % Reduzierung |
| Gästezufriedenheit Transferbewertung | 3,8/5 | 4,7/5 | +0,9 Punkte Anstieg |
| Monatliches Transfervolumen | 200 | 350 | 75 % Anstieg |
“Dank YolcuGo können wir unseren Gästen ein Premium-Transfererlebnis bieten. Unser Concierge-Team konzentriert sich jetzt auf das Wohlbefinden der Gäste statt auf die Transferlogistik. Mit dem Fahrzeug-Tracking-Link können unsere Gäste den Status selbst verfolgen.”
Ahmet Korkmaz
Betriebsleiter
Eine mittelgroße Reiseagentur, die über 15 Destinationen in der Türkei bedient und jährlich mehr als 20.000 Transfers organisiert.
89 % Reduzierung Transferkoordinationszeit
Ein großes Technologieunternehmen mit Büros in Istanbul und Ankara, das monatlich über 500 Mitarbeiter- und Gästetransfers durchführt.
29 % Einsparung Transferkosten
Ein Transferunternehmen in der Region Antalya mit einer Flotte von 35 Fahrzeugen, spezialisiert auf Flughafen- und Hoteltransfers.
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