Среднее туристическое агентство, обслуживающее более 15 направлений по всей Турции и организующее более 20 000 трансферов в год.
На протяжении многих лет агентство работало с тремя различными поставщиками трансферов, координируя все операции по телефону и через WhatsApp. У каждого поставщика была своя ценовая политика, свой цикл выставления счетов и свой канал связи, что существенно увеличивало ежедневную нагрузку на операционную команду.
В пиковый сезон обеспечение автомобилями становилось серьёзной проблемой. Обязательства по трансферам перед клиентами иногда не выполнялись в последний момент, что негативно сказывалось на удовлетворённости клиентов. Управление жалобами полностью зависело от ручных процессов, что приводило к увеличению сроков решения.
Кроме того, поскольку отслеживание транспортных средств в реальном времени было невозможно, предоставление клиентам точной информации затруднялось. Сверка в конце месяца проводилась отдельно для каждого поставщика и занимала в среднем пять рабочих дней.
После перехода на платформу YolcuGo все поставщики были интегрированы в единую панель управления. Операционная команда агентства теперь могла управлять всеми трансферами через единый интерфейс, не завися от телефонных звонков или WhatsApp.
Автоматическое сравнение цен позволило системе за считанные секунды определять наиболее выгодного поставщика для каждого запроса на трансфер. После запуска модуля отслеживания транспорта в реальном времени клиентам стали доступны актуальные данные о местоположении.
Централизованная система выставления счетов и отчётности сократила процесс сверки в конце месяца с пяти рабочих дней до половины дня. Отслеживание всех трансферов в одном отчёте значительно повысило финансовую прозрачность.
| Метрика | До | После | Улучшение |
|---|---|---|---|
| Время координации трансфера | 45 мин/трансфер | 5 мин/трансфер | Сокращение на 89% |
| Удовлетворённость клиентов | 82% | 96% | Рост на 14 пунктов |
| Операционные расходы | ₺85 000/мес. | ₺55 000/мес. | Экономия 35% |
| Время решения жалоб | 24 часа | 2 часа | Улучшение на 92% |
“С YolcuGo мы начали управлять тремя поставщиками из единой панели. Операционная нагрузка снизилась на 80%, а удовлетворённость клиентов достигла рекордного уровня.”
Operasyon Müdürü
Туристическое агентство
Крупная технологическая компания с офисами в Стамбуле и Анкаре, выполняющая более 500 трансферов сотрудников и гостей в месяц.
Экономия 30% Стоимость трансферов
Трансферная компания в регионе Анталья с автопарком из 35 автомобилей, специализирующаяся на аэропортовых и гостиничных трансферах.
Рост на 60% Ежемесячная выручка
Трансформируйте ваши трансферные операции с платформой, которой доверяют более 650 клиентов. Начните с бесплатной демонстрации.
