Eine mittelgroße Reiseagentur, die über 15 Destinationen in der Türkei bedient und jährlich mehr als 20.000 Transfers organisiert.
Die Agentur arbeitete seit Jahren mit drei verschiedenen Transferanbietern zusammen und koordinierte alles per Telefon und WhatsApp. Jeder Anbieter hatte eigene Preisrichtlinien, Abrechnungszeiträume und Kommunikationskanäle, was den täglichen Arbeitsaufwand des Betriebsteams erheblich erhöhte.
Insbesondere in der Hochsaison wurde die Fahrzeugbeschaffung zu einem großen Problem. Transferzusagen an Kunden konnten teilweise nicht kurzfristig eingehalten werden, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkte. Das Beschwerdemanagement beruhte vollständig auf manuellen Prozessen, wodurch sich die Lösungszeiten verlängerten.
Da die Fahrzeuge nicht in Echtzeit verfolgt werden konnten, war es zudem schwierig, den Kunden korrekte Informationen bereitzustellen. Die Monatsendabstimmung musste für jeden Anbieter separat durchgeführt werden und dauerte im Durchschnitt fünf Arbeitstage.
Nach der Migration auf die YolcuGo-Plattform wurden alle Anbieter in ein einziges Dashboard integriert. Das Betriebsteam der Agentur konnte nun alle Transfers über eine einheitliche Oberfläche verwalten, ohne auf Telefon oder WhatsApp angewiesen zu sein.
Dank des automatischen Preisvergleichs konnte das System für jede Transferanfrage innerhalb von Sekunden den kostengünstigsten Anbieter ermitteln. Nach der Aktivierung des Live-Fahrzeugverfolgungsmoduls konnten Echtzeit-Standortdaten mit den Kunden geteilt werden.
Ein zentralisiertes Abrechnungs- und Berichtssystem reduzierte den Monatsendabstimmungsprozess von fünf Arbeitstagen auf einen halben Tag. Die Nachverfolgung aller Transfers über einen einzigen Bericht verbesserte die finanzielle Transparenz erheblich.
| Metrik | Vorher | Nachher | Verbesserung |
|---|---|---|---|
| Transferkoordinationszeit | 45 Min./Transfer | 5 Min./Transfer | 89 % Reduzierung |
| Kundenzufriedenheit | 82 % | 96 % | 14 Punkte Anstieg |
| Betriebskosten | ₺85.000/Monat | ₺55.000/Monat | 35 % Einsparung |
| Beschwerdelösungszeit | 24 Stunden | 2 Stunden | 92 % Verbesserung |
“Mit YolcuGo haben wir begonnen, drei verschiedene Anbieter über ein einziges Dashboard zu verwalten. Unsere Betriebslast sank um 80 %, und die Kundenzufriedenheit erreichte ein Rekordhoch.”
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